廁所里體現(xiàn)的管理高度 一個(gè)人做好臉面上的事情并不難，但是做好臉面以外的工作，更能體現(xiàn)其真實(shí)的理念與管理素質(zhì)
　　一次我和幾個(gè)國(guó)際專(zhuān)家一起做項(xiàng)目評(píng)估，隨隊(duì)有一個(gè)已經(jīng)有過(guò)在華工作經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外咨詢(xún)顧問(wèn)明確表示，自己只在離開(kāi)縣城半天的半徑范圍內(nèi)工作，原因在于要確保自己能夠在需要方便的時(shí)候，在縣委招待所的抽水馬桶上解決問(wèn)題。在我服務(wù)過(guò)的一個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)，既是要加強(qiáng)對(duì)外資招商，就提了許多口號(hào)，講了許多故事。但我發(fā)現(xiàn)這個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)有兩個(gè)小現(xiàn)象，一是廁所往往是蹲式的；二是官員大半抽煙，開(kāi)會(huì)如同燒文件，煙氣騰騰。我不知道有多少個(gè)境外投資者能受得了這般煙熏火烤，然后用我國(guó)古老的姿勢(shì)去解決“出口”問(wèn)題。
　　中國(guó)素以廚藝聞名于世，但似乎廁所之不良也是聞味于世。我們?cè)诜��?wù)的理念上，光考慮“進(jìn)口”條件的發(fā)展是不夠的，“出口”也是個(gè)頗為重要的問(wèn)題。那些美國(guó)人吃東西不如我們講究，但拉東西似乎比我們講究。如今，我們希望他來(lái)投資，我們?cè)谶@方面也要學(xué)得講究起來(lái)，這就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)對(duì)象原理。我們?cè)诳紤]改善投資環(huán)境的時(shí)候，有很多具體細(xì)致的工作可以做，而這些工作的出發(fā)點(diǎn)恰恰在于在我們的投資園區(qū)內(nèi)，投資者的需要與行為習(xí)慣是什么？辦公室白領(lǐng)的需要與行為習(xí)慣是什么？藍(lán)領(lǐng)的需要和習(xí)慣是什么？
　　一個(gè)人做好臉面上的事情并不難，但是做好臉面以外的工作，更能體現(xiàn)其真實(shí)的理念與管理素質(zhì)，遍觀北京的大學(xué)，尤其是那些聲稱(chēng)正向世界一流大學(xué)進(jìn)軍的大學(xué)，校園的廁所，其破舊、其臟臭、其涂鴉，真到了世界一流的水平。我們不需要去責(zé)怪那些大學(xué)生，那我們有必要去責(zé)怪那些發(fā)出了口號(hào)的大學(xué)校長(zhǎng)們。記得在不久前的一個(gè)大學(xué)校長(zhǎng)們參加的“大學(xué)精神論壇”上，來(lái)自這些大學(xué)的校長(zhǎng)們一個(gè)個(gè)地照著稿子把自己學(xué)校的所謂理念和光榮歷史念了一通，當(dāng)他們面對(duì)一個(gè)記者“到底什么是你們大學(xué)的精神？為何如今的貴校沒(méi)有創(chuàng)始人的時(shí)代精神？離開(kāi)了稿紙您還能說(shuō)些什么？”的責(zé)問(wèn)時(shí)，我們的校長(zhǎng)居然說(shuō)，“這樣的場(chǎng)合我只能照本宣科�！蔽也恢�道在一個(gè)校長(zhǎng)的眼里，我們這些聽(tīng)眾、他的師生、他的領(lǐng)導(dǎo)有什么本質(zhì)的區(qū)別，但是很顯然，他都可以用一紙宣之，而不用擔(dān)心出錯(cuò)。他們關(guān)心我們聽(tīng)眾或者他們的師生作為一個(gè)人的需要嗎？
　　我去某上市公司，這公司圈來(lái)了錢(qián)，辦公樓建得真不錯(cuò)，廠(chǎng)房也煥然一新，廠(chǎng)區(qū)還是綠色工廠(chǎng)，但外表整潔的廁所里是從沒(méi)有衛(wèi)生紙的，而且居然沒(méi)有人提出意見(jiàn)。能造新大樓而買(mǎi)不起紙，這顯然不是成本的問(wèn)題�？匆粋�(gè)公司的管理不是看它的接待室而是看它的廁所，看一個(gè)城市的面貌不是看它的街道而是看它的 環(huán)保廁所，看一個(gè)廁所不是看它的豪華而是看它的實(shí)用和是否有人持續(xù)打掃。在這樣一個(gè)企業(yè)里，人們的部位麻木遠(yuǎn)不止屁股。實(shí)際上，我們大把的“政績(jī)工程”和“首長(zhǎng)工程”，不是往往暗藏著一大堆爛七八糟的東西嗎？