早報評論員 沈彬

　　近日，上海開放大學女子學院推出家政管理專科學歷教育，此舉在上海尚屬首次。這一專科采取業余學習的方法，最短學習時間為兩年半。

　　據業內人士預計，未來上海中高端家政服務市場的缺口約為5萬人，上海的這一家政學歷培訓，有助于緩解這一部分的需求。但問題的另一面，也應關注：在目前有待規范的家政市場中，“家政大專保姆”可能成了新的噱頭，助推本已虛高的家政服務價格。

　　在成熟的市場機制中，價格是由供求關系決定的；像家政這種服務市場，更是一分服務一分價格。但目前的市場難言成熟，服務質量的信息不透明，也缺乏必要的事先核定、事后追究的制度，消費者則處于信息劣勢，無從判斷保姆的服務水平。這就成為經濟學中的“檸檬市場”模型——在信息不對稱的情況下，高質、低質服務在同一條起跑線上競爭，無法有效區分，甚至導致劣等服務以次充好占領市場。又因為中國城市想請保姆的消費人群，一般真是工作忙不開、有老人孩子需要照顧，是個“剛需”市場，所以很多消費者不得不接受未必實在的價格；至于服務質量如何，只能聽天由命。

　　以家政行業中的月嫂來說，這幾年月嫂的工錢從三四千元，猛漲到七八千元還有點HOLD不住，其中固然有市場的因素，比如，2008年的奧運寶寶、2010年的世博寶寶，以及今年的龍寶寶，都是生育集中年；但也不乏月嫂中介機構的惡意炒作、自抬身價。

　　有媒體總結過其中的伎倆。比如虛報經驗，有人自稱有15年的月嫂工作經驗，自抬身價，向消費者索要更多的服務費，但月嫂市場的興起也就十來年的時間。再者，有巧立名目的。月嫂公司都有一個基礎價格，之外按月嫂的“技能”加收費用，號稱能幫寶寶做操游泳的加500元，能給產婦提供營養餐的再加1000元，但這些“技能”很多都沒有相關標準，消費者無從判斷月嫂是否真的掌握了這一技能。還有的就是虛構資質，忽悠消費者。比如，整個江蘇省經過行業協會認定的“月嫂”總共只有6個，但南京某婦產醫院門前的月嫂中介門市里，家家都號稱有十幾個“月嫂”，甚至還有“超月嫂”“鉆石月嫂”！

　　這一切亂象的根本，還在于市場主體責任不清晰，不少家政公司、家政中介只做一錘子買賣，沒有對家政服務做有效鑒定，甚至根本不做必要的培訓，最后出了問題，則讓消費者與保姆直接解決，不做質量擔保。

　　其實，2010年中央就發布了《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》，把家政行業放在國家層面予以指導規范。其中提出“支持高等院校和技工院校開設家庭服務業相關專業，培養從事家庭服務的經營管理人才和中高級專業人才”，這也正是上海開放大學實施“專科學歷教育”的指導理念。同時，《指導意見》也對家政市場的規范化、標準化，有很多宏觀構建，比如，行業協會和企業要積極開展家政服務標準化工作，切實抓好家庭服務業國家標準、行業標準和地方標準的貫徹落實，推行服務承諾、服務公約、服務規范，提高服務質量。

　　我們期待的是一個規范、透明的家政市場，服務實現標準化，一分服務一分價格，家政服務人員的技能項目、從業年限、不良記錄，做到可查可驗，實施嚴格的等級認證制度，這樣才能擠干虛高的價格水分：好的家政，享受高端價格；差的服務，則不見容于市場。