家政服務(wù)業(yè)體系建設(shè)試點兩年多，全省免費培訓(xùn)16900人做家政，記者省城走訪發(fā)現(xiàn)——
本報10月15日訊 （記者 鄭書成）市民有需求，卻找不到稱心的家政工；務(wù)工人員有技能，卻找不到合適的崗位。為把兩頭連在一起，商務(wù)部2009年開始在全國進行改革試點，我省太原、長治、大同、晉中、運城5個市，先后被商務(wù)部確定為全國家政服務(wù)業(yè)體系建設(shè)試點城市。今日記者從省商務(wù)廳獲悉，截至目前，中央財政累計下?lián)芪沂∨嘤?xùn)補助資金2900萬元，已有16900人通過免費培訓(xùn)，走上家政服務(wù)工作崗位。
開展試點，主要是在地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，一方面將信息網(wǎng)絡(luò)與便民服務(wù)結(jié)合起來，多手段、全天候、全方位地為百姓提供衣、食、住、行、娛、游、購的信息需求；另一方面，也為家政服務(wù)企業(yè)搭建一個平臺，推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，為市民帶來方便的同時，也帶動了就業(yè)。
根據(jù)規(guī)定，家政服務(wù)員需取得政府認可的培訓(xùn)合格證書才能上崗。在列入商務(wù)部試點的城市，相關(guān)培訓(xùn)費用由政府埋單。我省5個試點城市，截至目前已建成6個家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，太原市、晉中市、運城市培育了6個大型家政服務(wù)龍頭企業(yè)和10個中、小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)。
省商務(wù)廳相關(guān)負責人介紹，從實施情況看，以省會太原為例，太原市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，中央財政給予400萬元的建設(shè)補助資金。網(wǎng)絡(luò)平臺通過驗收，運營正常。太原市頤祥家政公司推廣連鎖經(jīng)營、加盟經(jīng)營、特許經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，已發(fā)展連鎖門店60余個，家政服務(wù)體系已初步建成。
據(jù)介紹，今后，我省有關(guān)部門將支持部分管理規(guī)范、經(jīng)營良好的大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)加快連鎖門店建設(shè)，完善信息管理系統(tǒng)，加強培訓(xùn)，每年免費培訓(xùn)5000至6000名城鎮(zhèn)下崗職工、4050人員和農(nóng)民工，從事家政服務(wù)。
■記者觀察
“家政上門，我不用當監(jiān)工了”
在5個試點城市中，太原市最早成為商務(wù)部試點，在家政服務(wù)方面，同過去相比，有些什么改變？10月15日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，對家政服務(wù)業(yè)體系建設(shè)和試點工作，市民、家政服務(wù)人員、公司都說好。
每次打掃都按照規(guī)定的流程做
商務(wù)部試點太原家庭服務(wù)平臺，由頤祥家政公司建設(shè)。10月15日，記者來到太原市小店區(qū)文華苑E區(qū)，頤祥家政文華苑服務(wù)部便設(shè)在小區(qū)門房對面。“過去有個家政人員上門，次干活兒還行，但后來就會偷工減料，如果不提醒或者不當監(jiān)工，家里一些地方，如桌子下邊、窗戶推拉槽里，不會主動去清理，有時我們提出，他們還要求另外加錢，真累人。現(xiàn)在好了，家政公司價格、服務(wù)、標識、標準全部統(tǒng)一，他們來，我不用當監(jiān)工了。”郭靈靈，家住文華苑附近，由于年過七旬，腿腳不便，經(jīng)常打電話叫家政，說起頤祥文華苑服務(wù)部的工作，她這樣說道。
家住太原石林苑小區(qū)2號樓的李曉續(xù)介紹，頤祥家政工作人員上門，每次打掃都按照規(guī)定的流程做，哪些地方要清潔還寫進了協(xié)議里，打掃得都非常干凈。我們?nèi)绻粷M意，也不用和工人費口舌，可以直接打電話給服務(wù)平臺投訴反映。
全市60余個門店一個標準
“我們這樣的服務(wù)部，全市有60余個門店，都是一個標準。”頤祥家政文華苑服務(wù)部經(jīng)理武秀麗介紹，家政部有40多名家政人員，全部都經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)持證上崗。“我們服務(wù)部，去年12月底開業(yè)，之所以受到市民歡迎，是因為管理嚴格，方便。市民如在家政、家教、保潔、裝修、政策咨詢等方面有需求，只需撥打免費電話，或和我們打個招呼，服務(wù)人員就會及時上門。如果我們服務(wù)部沒有這方面服務(wù)人員，就會通過家政平臺，把信息傳至總部，總部會就近將合格的家政人員提供給市民。工作人員上門后，我們會跟蹤整個服務(wù)流程，從而保證用戶得到最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。”
“免費培訓(xùn)，有活干，賺錢還行”
“免費培訓(xùn)，有活干，賺錢還行。”家政人員李旭紅介紹，去年接受家政免費培訓(xùn)后，開始從事家政工作。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為家政理論知識和專業(yè)技能兩方面，特別是對專業(yè)技能的考核要求較高，比如，要求學員會制作兩種以上主食、5種以上家常菜，會鑒別服裝面料，會使用一般的家用電器及燃氣具，能夠?qū)先恕雰骸⒉∪诉M行特殊護理等。“盡管取得了一些成績，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺運營中還存在一些問題，今后會改進，把這項工作搞好。”省商務(wù)廳相關(guān)負責人介紹，試點后，各市對已建成的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳投入少、力度小，導(dǎo)致市民對網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)和呼叫號碼的知曉度低；家政龍頭企業(yè)的連鎖門店數(shù)量有限，覆蓋面小。針對這些問題，今后，商務(wù)部門會幫助企業(yè)，在加強家政人員培訓(xùn)的同時，把細節(jié)工作搞好，通過這項工作，讓更多市民享受到稱心的家政服務(wù)。