專業(yè)嬰幼兒、老人護理人才存在缺口在各地都是普遍現(xiàn)象。破解這一難題，需要逐步提高從事家政護理員的收入和待遇，另一方面，可以根據(jù)《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》，對從業(yè)人員免費培訓，既要提高從業(yè)人員的專業(yè)技能，還要求懂得老年人心理和情感開導，老年人常見疾病預防與突發(fā)情況處理，以及老年人營養(yǎng)、運動鍛煉等保健知識等，這些專業(yè)知識都關系到護理質(zhì)量和老人的健康。

　　作為前景廣闊的第三產(chǎn)業(yè)，家政服務業(yè)是名符其實的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，尤其是在老齡化社會提前到來、城市生活水準普遍提高和社會發(fā)展節(jié)奏愈發(fā)加快的當下，家政服務業(yè)更是方興未艾。然而，一方面市民家政服務需求大增，家政服務業(yè)迅速發(fā)展，月嫂、保姆等家政服務人員越來越多地走進了人們的生活；另一方面，供需雙方的矛盾也日漸凸顯，市場混亂、漫天要價、監(jiān)管缺失、法規(guī)滯后，讓雇主們怨聲載道，也給家政服務行業(yè)帶來了信任危機。這表明，進一步規(guī)范家政服務業(yè)迫在眉睫。

　　其實，早在2010年發(fā)布的《國務院辦公廳關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見》中，就對家政市場的規(guī)范化、標準化，有很多宏觀構建，比如，行業(yè)協(xié)會和企業(yè)要積極開展家政服務標準化工作，切實抓好家庭服務業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，推行服務承諾、服務公約、服務規(guī)范，提高服務質(zhì)量。但至今不少家政服務行業(yè)尚沒有形成統(tǒng)一的合同標準或行業(yè)規(guī)范，導致家政服務業(yè)問題多多。比如，收費隨意性大，消費者多花冤枉錢；家政服務行業(yè)服務質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標準，服務好壞難以評價。因此，也催生了家政服務員與雇主之間的矛盾不斷加深，問題千奇百怪，直接影響家政服務業(yè)的健康發(fā)展。

　　規(guī)范家政服務業(yè)，作為監(jiān)管部門要強化該行業(yè)的準入審核和監(jiān)督管理。具體操作中，一方面，要嚴格執(zhí)行行業(yè)準入制度，對家政公司的資質(zhì)進行審核；另一方面，按照自身職責加強監(jiān)督管理，促使經(jīng)營者不斷提高業(yè)務素質(zhì)和管理水平，確保家政市場穩(wěn)定健康有序地運行。作為家政公司要完善崗前培訓體系和機制。不僅要加強對家政服務員業(yè)務技能的培訓，還應加強道德品質(zhì)、角色定位、安全知識、法律法規(guī)等方面的教育，使服務者提高自信心和適應能力，更好為雇主家庭服務。作為雇主方面，應樹立人人平等的觀念，給予家政服務員以人文關懷，為其營造良好的工作環(huán)境，“將心比心、以心換心”，從而贏得人心，使兩者關系長久和諧。

　　總之，家政服務業(yè)事關民生改善，關乎千家萬戶切身利益，從這個意義上看，促進家政服務業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范比技能更重要。

(來源:青海日報)