生活報11月7日訊 “家電維修收費沒標(biāo)準(zhǔn),隨意收費高得離譜。”日前,家住哈市道里區(qū)市民吳迪致電本報,講述了前不久她遇到一件煩心事。“十一”長假,吳迪家購買了一臺洗衣機,因為操作不當(dāng)造成電腦板操控臺死機,隨后找來維修人員,對方?jīng)]動任何零部件只是重新啟動一下就好了,隨后張口要價300元維修費,并稱啥也不修也要收上門費。
采訪中記者了解到,像吳迪這樣遭遇維修不規(guī)范的問題比較普遍。為有效維護家電市場秩序,今年8月1日國家正式推行《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》),要求各地的家電維修企業(yè)實行備案制,收費明碼標(biāo)價、維修人員持證上崗。然而,《辦法》實施兩個月來,哈市主動備案的企業(yè)寥寥無幾,無資質(zhì)冒名的家電維修仍大量存在。為此,我省已著手制定有關(guān)管理細則,計劃推行強制備案制度,并將把家電維修納入家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以凈化家電維修市場。
新規(guī)推行兩月備案企業(yè)寥寥
《辦法》自8月1日起正式實施,家電維修企業(yè)要到家電協(xié)會備案,但如今已進入11月,我省家電協(xié)會桌子上的備案表上企業(yè)登記一欄卻只有一頁,其余的都是空白。與登記冷淡相比,“十一”黃金周后家電維修問題的投訴量卻格外火爆,僅20余天已經(jīng)記了滿滿17頁紙。
這種強烈的反差,是負(fù)責(zé)備案工作的省家電協(xié)會會長趙勇沒想到的:“為了能落實好《辦法》,早在國家規(guī)定實施前的一個月,我省就下發(fā)通知,啟動備案制度。但在《辦法》實施兩個多月來,前來備案的企業(yè)卻僅有30余家,相比我們摸底的有手續(xù)的200多家維修點來說不足兩成,而相比哈市存在的各種黑家電維修點來說更是微乎其微了。”
新規(guī)難實施致管理難規(guī)范
采訪中記者了解到,我省的備案制度難推行,造成家電維修業(yè)至今難以規(guī)范。“國慶長假過后,投訴集中顯現(xiàn),冒名維修、無資質(zhì)上門維修、漫天要價等方面的投訴不斷。”趙勇告訴記者,反映比較集中的就是通過查號和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系遭遇冒名維修的情況,也就是“山寨”維修。
記者從省市商務(wù)部門了解到,目前哈市家電維修市場有營業(yè)手續(xù)的店達到了200余家,但其中持證上崗人員大多不具備維修電器資質(zhì),所以出現(xiàn)漫天要價、額外收費等諸多問題。此外,哈市更多的家電維修企業(yè)是游離于管理之外的黑維修點,這也導(dǎo)致市場監(jiān)管難。
對于未主動備案的理由,哈市一家大型家電維修售后服務(wù)公司經(jīng)理鄭軍直言:“目前哈市黑維修點充斥市場,所以登記備案也不會起到什么作用,黑維修點還會接活兒,所以哈市應(yīng)建立一個正規(guī)的家電維修途徑和平臺。”
將實施強制備案制度
面對《辦法》在哈市推行中遭遇的尷尬,我省正抓緊研究破解方案。“對家電維修網(wǎng)點進行備案是為了制作哈市家電維修服務(wù)行業(yè)查詢網(wǎng)站,居民直接登錄網(wǎng)站就可找到正規(guī)維修企業(yè)。同時,正規(guī)企業(yè)多了,‘游擊隊’自然沒有生存空間。”趙勇告訴記者,按照省里的部署,省家電協(xié)會將采取強制備案方式,就是將聯(lián)合商務(wù)、工商等部門利用執(zhí)照年檢的方式,對中小家電維修點進行強制備案。
而單純備案并不能整治家電維修之亂,6日,記者從省商務(wù)廳了解到,我省已開始制定《家電維修服務(wù)管理辦法》的細則,將于年底前正式出臺,針對管理方面將有更為詳細的規(guī)定。同時,我省開始啟動家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺的建設(shè),確定將家電維修納入其中,搭建市民與正規(guī)公司的對接,屆時市民通過統(tǒng)一熱線平臺可預(yù)約放心家電維修企業(yè)。目前,哈爾濱市正在進行網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),對接正規(guī)維修服務(wù)企業(yè),申請統(tǒng)一號碼,年底前將開通。今后我省還將每年推廣一個試點城市,在全省范圍內(nèi)陸續(xù)搭建家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。此外,我省商務(wù)、社保等部門將對家電維修人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)、發(fā)統(tǒng)一從業(yè)資格證,上門服務(wù)維修人員將佩戴工作牌。