省商務廳開展家政服務體系建設，打造家政服務龍頭企業

　　今后，找高素質保姆或許不再難

　　日前，本報以《“照顧老人月薪2500元，沒人干”》為題，報道了海口市民找保姆難的問題，引起了不少市民的關注。日前，記者就目前家政服務行業從業人員的短缺現狀及原因，采訪了省商務廳服務業和服務貿易處李學鋒處長。

　　記者獲悉，為解決我省家政服務行業目前所存在的問題，省商務廳正在著手開展家政服務體系建設，打造家政服務龍頭企業，規范我省家政服務行業，要求企業統一服裝、統一收費標準、統一門面等。逐步解決我省“找保姆難”等問題。

　　請個保姆 咋這么難?

　　家政服務人員流動性大

　　“如今，用工短缺不僅僅體現在家政行業。每逢節假日，我省餐飲業、物流業等都會出現用工緊缺現象。其中，家政服務行業尤為突出。”省商務廳服務業和服務貿易處李學鋒處長說，我省包括保姆、鐘點工、月嫂在內的家政服務行業存在著一個明顯的特點，就是人員流動性大。

　　李學鋒說，由于做保姆不需要技術，因此很多人學歷低、無技能且年齡偏大。而且很多人認為，做保姆被別人看不起，地位低。

　　家政行業服務水平參差不齊

　　李學鋒表示，目前，我省絕大部分家政服務企業多為中介制，他們給保姆介紹工作,收取中介費后就撒手不管了。沒有給保姆購買保險，沒有后續的學習與培訓。李學鋒介紹，目前，我省從事家政行業的人員并不多，尤其是擁有相關醫學經驗及技能和職業資格證書的人相對較少。這就造成了一些擁有職業資格證書、多年醫學護理專業的月嫂開出了較高的月薪。

　　此外，因為月嫂價格高，不少人請月嫂時一般只請一個月，這也造成了月嫂價格偏高。

　　政府出招，破解“找保姆難”

　　1.開展家政服務培訓工程

　　李學鋒介紹，自2009年以來，我省就開展了家政服務培訓工程，由省商務廳對我省家政服務人員進行免費培訓。今年我省將免費培訓3440名家政人員，城鎮下崗人員和農民工可向負責培訓學員招收的家政公司報名參加培訓。此前，我省已連續三年免費培訓了約7000名家政人員。

　　2.實施保姆持證上崗制度

　　李學鋒介紹，目前，我省已實施保姆持證上崗制度，保姆、月嫂上崗必須持有培訓合格證書及技能證書。培訓機構或企業都將對保姆的身份進行核實和記錄，這包括了保姆從業人員的來源、住址、工作經歷、照片等。這一制度將有效解決保姆行業雜、亂等不規范現象。

　　3.建設家政服務網絡平臺

　　此外，我省建設了家政服務網絡平臺(網址為http://www.963123.gov.cn)，該網絡平臺包含了我省家政服務企業信息、保姆、鐘點工、月嫂等信息。

　　該平臺是由政府主辦的公益性網站，不收取任何費用。海口市民可以撥打963123、三亞市民可撥打95081預約，工作人員將按照市民的要求，幫忙聯系家政公司。

　　4.打造家政服務龍頭企業

　　記者獲悉，目前，省商務廳已經在三亞培育了4家家政服務龍頭企業。今年還將在海口打造4家、在儋州打造1家龍頭企業。同時，還將把婚慶、養老、早教等所有與家政服務有關的資源進行整合。

　　5.打造家政服務專業企業

　　李學鋒介紹，與此同時，我省還將打造一批中小型專業性強的家政服務企業。比如專職早教育嬰、專職養老、專職婚慶等方面的家政服務企業。

　　李學鋒表示，省商務廳每年將舉辦家政服務行業技能競賽。通過比賽提高家政行業的服務水平。

　　發生糾紛如何維權?

　　找家政服務業協會解決

　　如今，我省家政服務行業服務水平參差不齊，消費者與家政服務企業的糾紛時有發生。保姆和雇主發生糾紛時，該如何維權?記者獲悉，目前，海口已經成立了家政服務業協會。該協會除了自身的職責之外，還處理消費者與企業之間的問題，消費者遇到問題可向該協會投訴。

　　“如果家政服務企業出現不合理現象或者從業人員出現違法行為等，協會將會降低相關企業的信用評級。”李學鋒表示，家政服務行業需要全社會的支持和包容，才能健康走下去。市民在請保姆、鐘點工時，尤其要尊重對方。雙方是平等互利的關系，才能維持長久。“一些保姆、鐘點工之所以干不長久，有時與消費者的不尊重、頤指氣使有一定關系。”李學鋒表示，作為家政服務行業從業人員，也應該干一行，愛一行，加強自身素質培養，更好地為社會服務。