天津北方網(wǎng)訊：2012年12月，市工商局12315中心共受理消費咨詢、申訴、舉報14018件，環(huán)比上升7.4%，其中解答消費者咨詢12230件，環(huán)比上升10.1%；受理消費者申訴1286件，環(huán)比下降11.3%；受理舉報502件，環(huán)比上升0.2%。

　　上月申訴中，商品類申訴806件，已辦結(jié)498件，辦結(jié)率61.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失60.45萬元；服務(wù)類申訴480件，現(xiàn)已辦結(jié)292件，辦結(jié)率60.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.15萬元。位居商品類申訴前列的主要有：家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品等，位居服務(wù)類申訴前列的主要有美容美發(fā)洗浴服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)等。

　　上月申訴主要有以下特點：一是家政服務(wù)水平亟待提高。上月家政類投訴有所上升，涉及投訴的主要問題有拖延或者不予提供服務(wù)；未按合同約定提供服務(wù)；家政人員不具備相關(guān)上崗資質(zhì)或不能勝任工作；因家政人員自身原因?qū)е轮型窘饧s后家政公司不繼續(xù)提供服務(wù)等。針對此問題，工商部門加大對家政服務(wù)企業(yè)的規(guī)范力度，要求企業(yè)認(rèn)真簽訂并嚴(yán)守服務(wù)合同、嚴(yán)格人員管理，提高服務(wù)水平。

　　二是電視購物行業(yè)問題不容忽視。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電視購物方式在消費領(lǐng)域不斷普及，也造成消費糾紛頻發(fā)。主要問題有廣告宣傳與實際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、售后服務(wù)難以保障等問題。針對此問題，工商部門會進一步規(guī)范購物廣告，避免此類投訴的發(fā)生。

　　三是取暖設(shè)備類投訴量上升。入冬以來，各類取暖電器熱銷，投訴量有所提升，商品涉及水暖器材、空調(diào)、電暖器等。消費者反映問題主要有商家貨物儲存不足造成商家送貨、安裝不及時；因水暖器材漏水造成的財產(chǎn)損失不予賠償?shù)取ａ槍Υ藛栴}，工商部門督促相關(guān)企業(yè)安排好足夠人員提供安裝、維修服務(wù)，確保消費者度過一個溫暖的冬季。