臘月門一開，年味兒就濃起來。為了迎接春節(jié)，很多市民開始進(jìn)入“掃除季”，于是從事衛(wèi)生打掃的家政鐘點(diǎn)工們便成了“搶手貨”。盡管目前我市共有1000余家各類家政服務(wù)企業(yè)，登記從業(yè)人員超過15萬人，但年根兒上還是出現(xiàn)了人少活多的緊俏行情，加之業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由此引發(fā)的糾紛和投訴有增加趨勢(shì)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，家政行業(yè)應(yīng)該盡快規(guī)范管理。

現(xiàn)象：需求暴增價(jià)上漲

“我這兩天想找人打掃一下屋子，可找了好幾家家政公司，都被告知現(xiàn)在人手太緊，要提前半個(gè)月預(yù)約才行。”市民黃女士向記者抱怨。而市民陳先生則被另一件與家政有關(guān)的事煩惱著：前兩天他找了一個(gè)家政員擦玻璃，玻璃倒是擦好了，可是地上被踩得亂七八糟。“當(dāng)我要

求她清理好地面再走時(shí)，對(duì)方卻理直氣壯地說，我趕時(shí)間要到別的地方去，如果要清理需要另加錢。這也太氣人了。”進(jìn)入臘月門，家家戶戶的“大掃除”又要開始了。近年來，隨著高層住宅增多，加之不少上班族“公務(wù)繁忙”，選擇家政公司幫忙打掃衛(wèi)生的人日漸增多，于是，臘月就成了家政公司保潔人員的“黃金月”。1月17日上午，記者來到市北區(qū)大連路附近一家家政公司，看到負(fù)責(zé)人劉大姐正在忙著處理客戶訂單，旁邊的兩名工作人員輪番接著電話。10多分鐘內(nèi)，就已經(jīng)預(yù)定下近10單“生意”。劉大姐告訴記者，元旦過后預(yù)約春節(jié)前家政服務(wù)的人越來越多。“每天都要接到上百個(gè)預(yù)約電話，公司接到的訂單比起之前可以說是翻了兩番，到現(xiàn)在小年前的這段時(shí)間基本都已預(yù)定滿了。”

記者了解到，因?yàn)楣?jié)前缺工、人員緊張，鐘點(diǎn)工的工資也會(huì)比平時(shí)上漲不少。“從春節(jié)前一個(gè)月開始，鐘點(diǎn)工的價(jià)格就開始上漲，現(xiàn)在平均每小時(shí)上漲到30元了，現(xiàn)在有些家政公司的鐘點(diǎn)工已經(jīng)漲至一小時(shí)40到50元了。就這樣如果預(yù)約晚了也派不出人手。”愛心大姐的工作人員王小姐透露。

提醒：提前預(yù)約防陷阱

據(jù)了解，盡管年底市場(chǎng)“井噴”，但為了保障服務(wù)質(zhì)量和公司口碑，島城許多大家政公司并不為了旺盛的年底市場(chǎng)而找臨時(shí)工 “填缺”。“一般我們是采取提前預(yù)定的方法來緩解人手少的壓力。”一家有8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者：“業(yè)內(nèi)有一些小公司會(huì)臨時(shí)找人來幫忙，但我們公司很多都是老客戶，有很好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，怕用了臨時(shí)工砸了牌子。雖然是打掃衛(wèi)生，但臨時(shí)工上崗還是需要培訓(xùn)的，而且在工作中如果出現(xiàn)意外狀況他們沒有經(jīng)驗(yàn)。”

如此，火爆的市場(chǎng)需求和暫時(shí)的供應(yīng)空缺，給一些沒有資質(zhì)的人留下可乘之機(jī)，他們打著家政公司的旗號(hào)在節(jié)前市場(chǎng)渾水摸魚。記者了解到，由于目前家政服務(wù)業(yè)缺乏有效規(guī)范，一張桌子、一條凳子、一塊牌子就能開張營(yíng)業(yè)的現(xiàn)象不在少數(shù)。尤其是一些人利用網(wǎng)絡(luò)提供家政服務(wù)的信息，在市場(chǎng)上濫竽充數(shù)，對(duì)家政市場(chǎng)擾亂很大。

記者了解到，目前我市共有各類家政服務(wù)企業(yè)1000余家，登記從業(yè)人員超過15萬人。“但是真實(shí)的從業(yè)人員還要更多，很多都處于灰色狀態(tài)。”市工商部門有關(guān)人士指出，“最近工商部門接到的家政方面的投訴多了起來。”

據(jù)了解，除了以低價(jià)為誘餌，待上門服務(wù)時(shí)便以各種理由加價(jià)的投訴外，以次充好和以假充真的投訴最為集中。“現(xiàn)在一些小家政公司雖然人手不夠，但為了攬活就擅自將未經(jīng)培訓(xùn)的臨時(shí)人員派上崗干活，造成客戶不滿；此外，投訴最多的是未經(jīng)注冊(cè)的‘黑家政’。”因此，工商部門提醒市民，節(jié)前找家政服務(wù)除了要提前預(yù)約外，還要防止進(jìn)入黑中介陷阱。

建議：管理透明價(jià)有數(shù)增招臨時(shí)工濫竽充數(shù)、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員水平參差不齊，家政行業(yè)的通病在春節(jié)前更加凸顯。業(yè)內(nèi)人士表示，必須規(guī)范管理、完善行規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能讓這一日益“狂奔”的新興服務(wù)行業(yè)進(jìn)入良性軌道。

“年前人手不夠除了需求增大外，還有一個(gè)重要原因就是家政服務(wù)員流動(dòng)性大，年前不少人放棄工作提前回家了。”市南區(qū)中山路附近一家家政公司的負(fù)責(zé)人坦言。“為留住家政人才，目前一些大家政公司已經(jīng)開始實(shí)行員工制。這樣不但好管理，而且還會(huì)有效地緩解特別時(shí)期因流動(dòng)性太大而引起的人員短缺問題。”

此外，缺乏統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也是市場(chǎng)混亂的原因之一。“目前業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大部分家政公司也沒有明確的價(jià)目表，最

近物價(jià)不穩(wěn)定，都是看行情定價(jià)。”四方區(qū)一家家政公司的保潔人員告訴記者。對(duì)此，記者從市商務(wù)局商貿(mào)發(fā)展和消費(fèi)促進(jìn)處了解到，我市明年將為家政服務(wù)行業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，參照超市慣例，對(duì)家政服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。“家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不僅是價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化，還將是服務(wù)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，地板清潔到什么程度算干凈、電冰箱內(nèi)部的清潔標(biāo)準(zhǔn)是怎樣，甚至打掃衛(wèi)生的順序都會(huì)有明確規(guī)范，如此才可能保障給市民提供更好的家政服務(wù)。 ” 本報(bào)記者