本報(bào)記者 張倩怡

　　節(jié)前家政用人緊張，而特殊家政工就得加個(gè)“更”字。老年護(hù)理員、月嫂、育嬰師等特殊家政人員都成了搶手的“香餑餑”。近日，記者分別撥打了三八家政、華夏中青、泰瑞豐、馨美潔等10家北京主要家政公司的客服電話，有8家都告訴記者沒有特殊家政工。而記者走訪的6家家政公司更是個(gè)個(gè)端出了“閉門羹”。

　　“這類家政人員本身就需要專門培訓(xùn)，數(shù)量本身就并不多。很多人都會(huì)和顧客簽訂一年以上的長(zhǎng)期合同，一旦春節(jié)時(shí)他們回家，就很難保證供應(yīng)。”泰瑞豐家政人員的一位客服人員向記者解釋。

　　雇主愁 “春節(jié)咱一家在醫(yī)院過”

　　時(shí)間：1月25日7:30

　　地點(diǎn)：永定路西里小區(qū)某居民樓

　　記者剛爬上2層樓， 53歲的李南已經(jīng)頂著一頭亂蓬蓬的頭發(fā)迎在了家門口。“還是沒找著保姆！”李南語氣中有些無奈地抱怨。

　　拿起電話機(jī)旁的小本，李南向記者展示著這兩天下來的成果，滿滿一頁(yè)紙上整整寫著十多行密密麻麻的文字，既有朋友、親戚推薦的保姆名字、聯(lián)系電話，又有從網(wǎng)上搜羅來的家政公司客服電話。而其中的一多半已經(jīng)被他用黑色水筆劃上了粗粗的叉。

　　李南78歲的老父親去年從醫(yī)院回家休養(yǎng)后，家里就一直雇著保姆。由于老人是半身癱瘓，每天6時(shí)起床后，都要有人幫著穿衣、洗漱、吃飯這些日常生活，此外每天給老人按摩腿腳，中午吃完飯后要扶著他走走路、鍛煉鍛煉，一直到晚上8時(shí)才能歇著，中間還要不時(shí)注意著老人的身體狀況……

　　李南說，家里雇的保姆劉阿姨這個(gè)禮拜四回了陜西潼關(guān)的老家。本想著臨時(shí)找人來替代，可到了春節(jié)關(guān)口，專門護(hù)理老人的保姆全成了搶手貨。連續(xù)找了兩三天，李南一無所獲。

　　雖說保姆才只走了兩天，李南已經(jīng)有些手忙腳亂。門廳處，一副康復(fù)支架歪歪扭扭地躺在地上，進(jìn)出經(jīng)過時(shí)都得跨上一腳；飯桌上堆放著昨天剛給老人買回的一堆感冒藥……看了看雜亂的屋子，李南有些不好意思地說，“實(shí)在是顧不過來！家里母親年歲也大了，孩子也不在家，我徹底沒了幫手！”

　　父親時(shí)不時(shí)的咳嗽也成了李南的心病。萬一發(fā)展成肺炎可怎么辦？李南決定再去小區(qū)附近的家政公司跑一圈，如果還是找不到保姆，就不如讓父親住進(jìn)醫(yī)院的康復(fù)病房。“最不濟(jì)，今年春節(jié)咱們一家就在醫(yī)院過。”

　　家政吃緊 “活字典”也沒轍

　　時(shí)間：1月25日12:25

　　地點(diǎn)：華夏中青家政公司分鐘寺店

　　30多平方米的招待廳里，分店經(jīng)理王雪梅一個(gè)人看守著店面。匆忙從三站地外的總公司開會(huì)回來，沒顧上吃飯，還有些氣喘吁吁的王雪梅匆忙跟記者打了個(gè)招呼，指指她面前的電腦屏幕，露出了抱歉的笑。

　　擺在王雪梅面前的件要緊事兒，就是上網(wǎng)查看有沒有接到新訂單——值班室里的5個(gè)人都被王雪梅派出去了，在總公司開會(huì)的這兩個(gè)鐘頭里，王雪梅最擔(dān)心的就是積壓訂單。

　　“幸福北里26號(hào)樓，預(yù)約明天上午8時(shí)前入戶清潔；成同城公寓4棟，預(yù)約明晚6點(diǎn)做飯……”進(jìn)入家政行業(yè)之前，王雪梅開了足足20年的公交車，對(duì)北京大街小巷極度熟悉。擔(dān)任分店經(jīng)理8年多，腦袋里儲(chǔ)存的兩三百名家政員基本資料，構(gòu)成了一部“活字典”。

　　對(duì)照訂單，王雪梅發(fā)動(dòng)起了腦袋里的“數(shù)據(jù)庫(kù)”，卻一再碰壁：“雅麗嗎？我是你梅姐。我這兒再給你加個(gè)活，你看成不？哦，那下次吧。”

　　王雪梅告訴記者，每日不停冒出的新訂單讓他們感到有些壓力，“干我們這行的，靠的就是口碑，最不想說的話，就是對(duì)不�。�”可她這幾天常不得不說出這三個(gè)字。“光是一上午，我就已經(jīng)接到5位家政員的請(qǐng)假短信了。”王雪梅說，讓她有些郁悶的是，很多請(qǐng)假回家過年的家政員都是“老手”，“很多照顧老人、孩子的活兒，新手還干不得。”

　　在記者采訪王雪梅的30分鐘里，對(duì)話被打斷了四五次。辦公室里響起的電話鈴聲、公司家政員帶著老鄉(xiāng)來應(yīng)聘、新主顧來預(yù)訂春節(jié)后的保姆、家政員來領(lǐng)活兒……王雪梅說她現(xiàn)在“最常動(dòng)的是嘴皮子，最常見的是人”。有時(shí)晚上回家上床閉上眼，眼前卻還是來來往往的人群。

　　建議 可實(shí)行短訓(xùn)替崗制

　　“應(yīng)對(duì)春節(jié)時(shí)期特定工種的緊張局面，家政公司可實(shí)行替崗制。”北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)建議，家政公司可在春節(jié)用工緊張期之前，預(yù)先統(tǒng)計(jì)好今年員工的去留、客戶需求情況。兩相對(duì)比，哪一類型的家政員走得多，就加大這部分人員的培訓(xùn)力度，提前準(zhǔn)備好一支能夠應(yīng)對(duì)客戶基本需求的應(yīng)急隊(duì)伍。

　　記者從家政公司了解到，家政人員在上崗前都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。以育嬰師為例，就分為見習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)四個(gè)級(jí)別。其中，見習(xí)是指持有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的家庭服務(wù)員培訓(xùn)合格上崗證書，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)分別指持有人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)“育嬰師”技能證書。

　　先是10天到15天的初級(jí)培訓(xùn)，繼而進(jìn)入連續(xù)不少于兩位戶主家里工作的“見習(xí)期”，再進(jìn)一步培訓(xùn)、考證……一位家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者，公司每培養(yǎng)一位中級(jí)育嬰師平均需要花費(fèi)1年以上時(shí)間，培養(yǎng)能護(hù)理“半自理”或是“完全不能自理”老人、需持有“護(hù)理證”的員工也需要至少半年時(shí)間。

　　“比如，如果在前期統(tǒng)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)今年的育嬰師會(huì)出現(xiàn)缺口，就可以先組織部分員工提前參加?jì)胗變鹤o(hù)理的初級(jí)培訓(xùn)。”李大經(jīng)說，“這樣在用工高峰期時(shí)，他們能夠緩解一定的壓力。”

　　市場(chǎng) 試行“一對(duì)多”
　　專門針對(duì)老人護(hù)理、采用“一對(duì)多”形式的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)也被認(rèn)為是能夠緩解節(jié)假日老人護(hù)理用工緊的一劑方子。

　　記者從北京愛儂家政服務(wù)公司了解到，目前該公司在北京就有一支15人的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員大多具有醫(yī)護(hù)資質(zhì)，有的是學(xué)習(xí)老年護(hù)理專業(yè)的大專院校畢業(yè)生，有的則曾經(jīng)是醫(yī)院護(hù)工。這支團(tuán)隊(duì)在管理上采用員工制，不走進(jìn)住家，一個(gè)人一天可以同時(shí)護(hù)理3至4名客戶。

　　“要是能有這種形式，如果收費(fèi)合理，總歸比醫(yī)院病房強(qiáng)。”聽過記者的介紹，這是李南的反應(yīng)。

　　而這種形式今年也得到了民政部門的支持。愛儂公司總經(jīng)理李潔璐告訴記者，今年他們將和民政部門合作，把這樣的團(tuán)隊(duì)開進(jìn)社區(qū)，“我們將在社區(qū)建設(shè)類似老年康復(fù)中心的場(chǎng)所，臨時(shí)缺保姆的市民就可以把老人送到中心來，獲得專業(yè)護(hù)理。”

　　據(jù)悉，今年這種社區(qū)托養(yǎng)的家政護(hù)理場(chǎng)所將選擇合適的地點(diǎn)，建設(shè)10座左右。