本報(bào)訊（記者楊菁）“高級(jí)”家政工到底值多少錢？服務(wù)員弄壞家里的東西怎么辦？今后，不是由家政公司說了算，而是由規(guī)范做裁判。

      昨日，我市正式啟動(dòng)個(gè)家政行業(yè)技術(shù)規(guī)范《武漢市家政服務(wù)規(guī)范》，結(jié)束家政業(yè)無規(guī)可依的“裸奔”時(shí)代。首批達(dá)標(biāo)的示范企業(yè)將在今年底亮相。

      標(biāo)準(zhǔn)出齊全套還要等3年

      據(jù)了解，整套服務(wù)規(guī)范分為6個(gè)部分：《家政服務(wù)通用規(guī)范》、《家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，及更為細(xì)致的《母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家庭保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家庭育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。

      昨日啟動(dòng)的是前兩個(gè)總綱式規(guī)范：《家政服務(wù)通用規(guī)范》、《家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。

      其中，前者主要針對家政服務(wù)組織，提出基本要求，規(guī)范其管理、服務(wù)、評定與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如何處理投訴及糾紛；后者針對家務(wù)服務(wù)員，提出基本要求，規(guī)范其服務(wù)質(zhì)量，并按初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)進(jìn)行等級(jí)劃分。

      未來2-3年，武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將陸續(xù)完成規(guī)范的另外4個(gè)部分。

      引入合同后新規(guī)具有法律約束

      武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院高級(jí)工程師黃勇介紹，這套標(biāo)準(zhǔn)為地方性行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，并不具有法律強(qiáng)制意義。但是，“一旦行業(yè)協(xié)會(huì)接受新規(guī)，便會(huì)形成行業(yè)約束力，可以市場手段，倒逼企業(yè)成長，提高行業(yè)整體水平”。

      此外，法律專家表示，該規(guī)范一旦在市民與家政企業(yè)的合同中被引用，合同多方就必須共同遵守，具有法律約束性。

      目前，武漢家庭服務(wù)業(yè)登記注冊的公司有2000多家，從業(yè)人員達(dá)到20萬人。從結(jié)構(gòu)上看，做一般家務(wù)活的家政工眾多，而高效、高能者嚴(yán)重缺乏。而武漢家政企業(yè)普遍小、弱、散，競爭無序，難以及時(shí)、有效解決與消費(fèi)者的糾紛。

      華師大社會(huì)學(xué)院研究室主任梅志罡觀察家政業(yè)多年。他表示，企業(yè)服務(wù)與市民需求的“不匹配”是家政業(yè)矛盾。

      業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，規(guī)范實(shí)施后，武漢家庭服務(wù)業(yè)水平不會(huì)一夕提升，但是“這終究是一個(gè)好的開始。”

      作者：楊菁