本報(bào)訊(記者楊菁)“高級(jí)”家政工到底值多少錢?服務(wù)員弄壞家里的東西怎么辦?今后,不是由家政公司說了算,而是由規(guī)范做裁判。
昨日,我市正式啟動(dòng)個(gè)家政行業(yè)技術(shù)規(guī)范《武漢市家政服務(wù)規(guī)范》,結(jié)束家政業(yè)無規(guī)可依的“裸奔”時(shí)代。首批達(dá)標(biāo)的示范企業(yè)將在今年底亮相。
標(biāo)準(zhǔn)出齊全套還要等3年
據(jù)了解,整套服務(wù)規(guī)范分為6個(gè)部分:《家政服務(wù)通用規(guī)范》、《家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,及更為細(xì)致的《母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家庭保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家庭育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。
昨日啟動(dòng)的是前兩個(gè)總綱式規(guī)范:《家政服務(wù)通用規(guī)范》、《家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。
其中,前者主要針對家政服務(wù)組織,提出基本要求,規(guī)范其管理、服務(wù)、評定與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,如何處理投訴及糾紛;后者針對家務(wù)服務(wù)員,提出基本要求,規(guī)范其服務(wù)質(zhì)量,并按初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)進(jìn)行等級(jí)劃分。
未來2-3年,武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將陸續(xù)完成規(guī)范的另外4個(gè)部分。
引入合同后新規(guī)具有法律約束
武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院高級(jí)工程師黃勇介紹,這套標(biāo)準(zhǔn)為地方性行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn),并不具有法律強(qiáng)制意義。但是,“一旦行業(yè)協(xié)會(huì)接受新規(guī),便會(huì)形成行業(yè)約束力,可以市場手段,倒逼企業(yè)成長,提高行業(yè)整體水平”。
此外,法律專家表示,該規(guī)范一旦在市民與家政企業(yè)的合同中被引用,合同多方就必須共同遵守,具有法律約束性。
目前,武漢家庭服務(wù)業(yè)登記注冊的公司有2000多家,從業(yè)人員達(dá)到20萬人。從結(jié)構(gòu)上看,做一般家務(wù)活的家政工眾多,而高效、高能者嚴(yán)重缺乏。而武漢家政企業(yè)普遍小、弱、散,競爭無序,難以及時(shí)、有效解決與消費(fèi)者的糾紛。
華師大社會(huì)學(xué)院研究室主任梅志罡觀察家政業(yè)多年。他表示,企業(yè)服務(wù)與市民需求的“不匹配”是家政業(yè)矛盾。
業(yè)內(nèi)人士紛紛表示,規(guī)范實(shí)施后,武漢家庭服務(wù)業(yè)水平不會(huì)一夕提升,但是“這終究是一個(gè)好的開始。”
作者:楊菁