郭元鵬

　　孝順的女兒給父母請了家政人員，照顧他們的起居。家政公司的王師傅先后給他們派了4名家政員，但是家政員都說干不了。這家人到底有怎樣的要求，讓家政員個個望而卻步？王師傅想一探究竟，5月10日，和記者一起來到位于灞橋鎮的雇主家里。一進門，就能看到墻上的“約法7條”。

　　(5月12日《華商報》)

　　平心而論，這個“約法7條”的要求其實也不算是太過分。也就是確保老人吃得開心、住的干凈、關注老人、安全健康。這些要求，也正是照顧老人的現實需要。如果說，這些要求會嚇跑家政的話，也只能說明兩點問題：一是家政公司的服務不到位；二是個性化的服務缺少。這“約法7條”的背后蘊藏著家政服務的新商機。

　　一說到家政服務，我們印象最為深刻的就是，做做飯菜、打掃衛生，這樣簡單的事情，應該說是端的服務，大多數家政服務公司、服務人員都可以做到。我們可以看看國外的一些家長服務，那可都是正規軍，家政服務人員可不是誰想當就能勝任的。很多國家的家政服務人員，不僅要經過正規的學校學習，還要拿到畢業證書，這還不算完，而且還要拿到家政服務的資格證書。當然他們的回報也是很可觀的。

　　而在我們國家，所謂的家政也就類似于一種方便面----“小保姆”，能夠做的事情，就是做做飯、拖拖地這些簡單的事情，當然回報也不高。這并不是家政人員的錯誤，而是家政公司還沒有與時俱進，也僅僅停留在低端的水平上。

　　“嚇跑家政”和“約法7章”，表面上看，是這位孝順的女兒太過“尖刻”，而其背后卻是一個不小的商機。大家知道，我們已經進入了一個老齡社會，再加之，眼下獨生子女家庭增多，以及工作壓力加大的現實，能夠更好照顧老爸老媽，顯然是個問題。而家政服務的應運而生正好回應了這個需求。但是如何開展個性化的服務，卻是值得思索的。比如家長公司可以開展專門針對老年人的“老人家政服務”，讓一批細心、有責任感的家政人員去學習專門照顧老人起居的知識，學習老人的飲食、生活注意事項，更可以招聘有護士資格的人員從事高端服務，日常配配藥、打打針在家就可以解決，或者遇到老人的突發狀況，也可以應應急，更完美的開展服務。當然，這樣的特殊服務的價格也可以略高一點，以便體現特殊服務的價值。

　　但愿，帶著記者去到貼了“約法7條”的家庭去一探究竟的家政公司的王師傅，看到的不僅僅是當事女兒的“尖刻”，還能看到家政服務的新商機。