如今，“找個稱心如意的保姆”似乎成了不少家庭的一個問題。保姆、雇主、家政公司三者構(gòu)成了家政服務(wù)市場的主體，他們彼此間相互依賴，又存在矛盾。記者近日深入一線，了解我市家政市場現(xiàn)狀，以此為切入口，推出家政市場調(diào)查報道。
目前，隨著人口老齡化、少子化，本市居民對家政服務(wù)的需求越來越大，導(dǎo)致找保姆難的問題愈加突出。
不過眼下，據(jù)幫辦記者觀察，整個家政市場，做家政的人不少但雇主要求逐漸升高；愿做月嫂的也不少，但愿照顧滿月兒、老人的家政人員相對較少等，這些矛盾依然突出。
現(xiàn)象：
工作壓力大，保姆工資漲，
白領(lǐng)辭職自己帶孩子
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衢州的職業(yè)女性在家?guī)殞殻鋈殝寢尩默F(xiàn)象盡管沒有那么普遍，但確有苗頭。
一位家政公司的負責(zé)人韓女士說：“根據(jù)我們了解，年薪在4萬元以下的人，是有不少回家自己帶孩子的。”
“一懷孕，我就去了解了行情。”去年9月懷孕的劉女士說，“照顧新生兒的月嫂，一個月至少5000元。我一個月就賺3000多點，這一算下來，我還不如暫時辭職，自己帶孩子。”
年輕媽媽的選擇，業(yè)內(nèi)人士覺得是當下家政市場的一種“倒逼”。韓女士說：“這個活太煩瑣，保姆本身流動性很大，要經(jīng)常招聘、培訓(xùn)。服務(wù)稍有一點不好，雇主恨不得一天3個投訴電話。花那么多時間、精力和財力，賺這么一點中介費，一點都不劃算。”
不僅如此，保姆市場也在分流。月嫂的高薪，令很多家政人員投身其間，相應(yīng)的，照顧老人的住家保姆，以及育兒嫂，就顯得緊張。
雖然大家都認為保姆收費偏高，但由于家庭服務(wù)業(yè)工資指導(dǎo)價格機制尚未形成，保姆市場又供不應(yīng)求，所以，價格始終降不下來。
調(diào)查：
信任成雇保姆的道坎兒
衢州的家政服務(wù)從業(yè)人員，以衢州本地婦女為主，眾多一線家政從業(yè)人員受教育程度為初中及以下，文化程度普遍較低。
據(jù)了解，通常請一個住家保姆需要支付以下成本：工資、食宿費及部分日常生活費用；提供單獨或至少能與成年異性區(qū)隔的居住空間。所以，住家保姆的雇主大體上分為兩類：一是中等收入以上者；二是收入一般，但由家庭成員共同出資，為家中的老人、病人等雇請保姆者。
雇用保姆的家庭大致可分為兩類：一類以家務(wù)勞動為主，另一類以照料人為主，其中后者多需要住家保姆承擔(dān)。對于雇用保姆的途徑，接受采訪者中，至少有一半以上的人表示會首先考慮通過朋友或親戚的關(guān)系來找保姆，約1／3表示會選擇去信譽度比較高的家政公司預(yù)約。
采訪時，記者隨機詢問了8名雇主：“找保姆時考慮最多的是什么？”有6人表示比較注重保姆個人的道德品質(zhì)；有2人表示擔(dān)心保姆的健康問題。而擔(dān)心保姆偷拿家里東西，對孩子老人不好或者有其他不良嗜好則成為雇主們擔(dān)心的重點。這些表明，目前雇主與保姆之間存在著一種“信任危機”。
由此看來，雇主選擇一名稱心如意的保姆的首要條件，就是對保姆的“充分信任”。市民邱先生表示，自己每天都忙于工作，還經(jīng)常要出差，“把一家人的生活起居交到保姆手里，這個人肯定必須能讓全家人完全放心。”
難題：
出現(xiàn)糾紛找誰解決？
請保姆的事，令不少市民撓頭。記者發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)糾紛，一些家政公司只能起到調(diào)解作用。調(diào)解不成，只能給顧客提供更換保姆的服務(wù)，處理結(jié)果難讓顧客滿意。
“上個月我就遇到一位雇主和保姆發(fā)生矛盾的事。調(diào)解不成，我們只好幫他換了一位保姆。”某家政公司的老板說，由于這位家政人員的表現(xiàn)讓雇主非常不滿意：保姆每天最多的時間不是陪伴癱瘓老人，而是串門聊天；看電視的時候，老人只能依著保姆的興趣來看節(jié)目……這名保姆最終被“轟”出了雇主家，“我們也核實了情況，最后為他們提供了更換保姆的服務(wù)。”
該負責(zé)人表示，盡管公司在這方面有培訓(xùn)與叮囑，不過在提供服務(wù)的過程中，更多的還是依賴保姆們個人表現(xiàn)，一旦出現(xiàn)糾紛，公司只能起到“調(diào)解者”的作用。
他承認，目前一些家政公司對于避免或解決糾紛的方法并沒有明文規(guī)定，大部分情況是要針對具體的情況來做出相應(yīng)的處理，如果顧客對處理結(jié)果不滿意，公司對保姆也沒有更多的辦法。
探討：
怎樣才能找到好保姆？
市民劉女士與老公工作都很繁忙，還有一個剛滿5周歲的兒子需要人照顧，“老人年紀都大了，所以我是一直請保姆的。”
劉女士家請過兩個保姆，“每一個都很負責(zé)。”趙女士說，她挑選保姆時，主要看保姆的人品，“如果雇主能平等地對待她們，她們自然就會用心做好每一件事了。”
對于這一問題，劉女士根據(jù)自己長期雇用保姆的經(jīng)驗，表達了自己的觀點：“其實，很難說是保姆或者雇主有什么大問題。由于雙方要長期生活在一起，雇主必然對保姆的要求會比較高。雇主總希望能找一個十全十美的保姆，但現(xiàn)實卻往往讓他們失望。”劉女士認為，雇主有雇主的想法，保姆有保姆的難處，雇主與保姆的相互理解、相互尊重是很重要的。
您對衢州目前的“家政”現(xiàn)狀有什么想說的嗎？您有遇到什么“家政”難題嗎？歡迎撥打記者手機：18657009786
幫辦記者羅東哲