廣西新聞網-南國早報柳州訊 （記者 陳剛）柳州市民今后聘請家政服務員，或將不再為家政行業散亂無序、缺乏規范標準而苦惱。記者6月1日獲悉，柳州首次制定家政服務業通用標準，商務部門和行業協會共同發力，促使柳州家政服務業跨越發展。

　　家政服務業指家政服務員提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、母嬰看護以及老弱病殘護理等有償服務，滿足家庭生活需求的服務行業。通用標準明確要求，家政服務機構需在經營場所醒目位置懸掛證照，公開服務項目、收費標準和投訴監督電話，建立家政服務員工作檔案，以及服務質量跟蹤管理制度。

　　家政服務機構不得有下列行為：以低于成本價格或抬高價格進行不正當競爭；不按服務合同約定提供服務；哄抬價格或有意違約騙取服務費用；發布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導消費者；利用家政服務之便強行向消費者推銷商品；扣押、拖欠家政服務員工資或收取高額管理費；扣押家政服務員身份、學歷、資格證明等證件原件。

　　從事家政服務活動，應當與消費者以書面形式簽訂家政服務合同，合同至少包括以下內容：家政服務機構的名稱、地址、負責人、聯系方式；家政服務員姓名、身份證號、健康狀況、技能培訓情況、聯系方式等信息；消費者的姓名、身份證號、住所、聯系方式等信息；服務地點、內容、方式和期限等；服務費用及其支付形式；違約責任與爭議解決方式等。

　　根據柳州市家政服務業通用標準，家政服務員需與正規家政服務機構簽訂勞務合同，并建立個人檔案，從事所安排的家政服務工作。家政服務員在提供服務時與消費者發生糾紛，應及時向家政服務機構反映，不得擅自離崗。

　　消費者到家政服務機構聘用家政服務員，應持身份證件辦理手續；消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重大疾病，應主動告知并如實登記；未經家政服務員同意，消費者不得隨意增加合同以外的服務項目。