本報(bào)訊 居家養(yǎng)老家政服務(wù)也能刷二維碼了。記者昨日從姑蘇區(qū)居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心獲悉，該中心自主研發(fā)的養(yǎng)老服務(wù)二維碼應(yīng)用與管理平臺(tái)于近日正式上線。利用這種高科技手段，今后該中心養(yǎng)老家政員上門(mén)為老人服務(wù)時(shí)間控制將更加，同時(shí)也有助于服務(wù)中心的質(zhì)量監(jiān)督更加細(xì)化。
7月30日上午7點(diǎn)45分，居家樂(lè)養(yǎng)老家政員楊青在大龍新村46幢門(mén)口停好了電瓶車。今天她要來(lái)為住在這里的空巢老人湯阿爹打掃衛(wèi)生，燒飯燒菜。上樓、敲門(mén)，楊青先和湯阿爹打了一個(gè)招呼，接著她拿出智能手機(jī)，對(duì)著房門(mén)邊印有二維碼的居家樂(lè)愛(ài)心服務(wù)卡刷了一下。隨著清脆的“滴”一聲，楊青的手機(jī)上顯示出湯阿爹的個(gè)人信息，包括姓名、住址、本次服務(wù)內(nèi)容等。與此同時(shí)，位于滄浪新城的居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心二維碼管理平臺(tái)上，也跳出了一張電子工單，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)利用GPS功能對(duì)楊青傳回來(lái)的地址信息進(jìn)行比對(duì)，在確認(rèn)楊青確實(shí)在大龍新村46幢之后，電子工單就開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí)。
“刷二維碼后，確認(rèn)時(shí)間快了不少。”楊青告訴記者，以前上門(mén)服務(wù)，她們都要在進(jìn)門(mén)后的時(shí)間用宅電打回中心確認(rèn)工單。但是電話確認(rèn)有諸多局限，首先是時(shí)間慢，撥通電話后需要根據(jù)語(yǔ)音提示按“1”、按“2”來(lái)確認(rèn)，整個(gè)流程做下來(lái)要一分鐘左右。而用手機(jī)刷一下二維碼，僅有短短的幾秒。其次，不少老人家里沒(méi)有裝座機(jī)電話，這也給中心確認(rèn)工單造成不小的麻煩。楊青說(shuō)，現(xiàn)在家政員從上門(mén)到服務(wù)結(jié)束，只要刷兩下二維碼，所有的時(shí)間中心都能控制，簡(jiǎn)單方便。
“我們開(kāi)發(fā)這套系統(tǒng)，主要是想提高員工的效率，以此提升服務(wù)老人的質(zhì)量。”居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心主任劉俊秋告訴記者，作為蘇州市居家養(yǎng)老的排頭兵，居家樂(lè)多年來(lái)在科技養(yǎng)老上進(jìn)行了多項(xiàng)探索。這套養(yǎng)老服務(wù)二維碼應(yīng)用與管理平臺(tái)就是他們自主研發(fā)的。系統(tǒng)分為前臺(tái)應(yīng)用和后臺(tái)管理兩個(gè)部分。前臺(tái)應(yīng)用就是裝在智能手機(jī)上的應(yīng)用客戶端，掃描二維碼后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)將家政員的服務(wù)時(shí)間和位置傳回中心記錄。相比于前臺(tái)應(yīng)用，后臺(tái)管理部分更復(fù)雜，科技含量也更高。
劉俊秋說(shuō)，后臺(tái)管理集成了所有居家樂(lè)服務(wù)老人的信息，并以GPS地圖的形式直觀地呈現(xiàn)在電腦屏幕上。目前，這張電子地圖中有藍(lán)、黃、粉、綠四種顏色，分別代表了“今日無(wú)服務(wù)”、“服務(wù)已結(jié)束”、“正在服務(wù)中”和“今日服務(wù)尚未開(kāi)始”這四種意思。用鼠標(biāo)隨意點(diǎn)擊地圖上的任意一點(diǎn)，電腦就會(huì)跳出電子工單，這里面有老人、家政員的信息，當(dāng)天服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的起始時(shí)間。除此之外，電子工單中還有一項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督欄目。劉俊秋表示，這也是刷二維碼帶來(lái)的好處。“居家樂(lè)有嚴(yán)格的回訪制度。”他說(shuō)，一位老人被服務(wù)數(shù)次后，他所在區(qū)域的站長(zhǎng)需要不定期地到他家進(jìn)行回訪，之后再將反饋回報(bào)到中心。但是站長(zhǎng)到底有沒(méi)有到老人家進(jìn)行細(xì)致地了解，原先中心的管理人員很難有效監(jiān)管。如今，站長(zhǎng)每次回訪也需要刷二維碼，這就會(huì)使他們的工作做得更細(xì)，老人得到的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)的提高。據(jù)悉，這套二維碼系統(tǒng)7月初就開(kāi)始了試運(yùn)行，目前來(lái)看效果不錯(cuò)，已經(jīng)具備了正式上線的條件。居家樂(lè)也已經(jīng)采購(gòu)了百余部智能手機(jī)陸續(xù)發(fā)放到養(yǎng)老家政員手中。
刷二維碼服務(wù)老人將成為居家養(yǎng)老的“標(biāo)配”，對(duì)于這一技術(shù)進(jìn)步，劉俊秋顯得頗為感慨：“裝愛(ài)心鈴的年代還在眼前。”他說(shuō)，最初空巢老人家中會(huì)裝一個(gè)鈴鐺。有事一拉，樓下結(jié)對(duì)的鄰居就能聽(tīng)到。接著，電子鈴也流行過(guò)一段時(shí)間，這套系統(tǒng)可以視為二維碼的初級(jí)版，同樣需要一個(gè)管理后臺(tái)，老人在家里一按電鈴，后臺(tái)服務(wù)中心的燈就會(huì)亮起來(lái)，但是具體情況還須打電話了解。再后來(lái)，愛(ài)心手機(jī)也成為助力養(yǎng)老事業(yè)的一項(xiàng)高科技手段。如今，二維碼的應(yīng)用更使信息化程度進(jìn)一步提高，能做到及時(shí)、的監(jiān)控。
對(duì)于下一步的打算，劉俊秋說(shuō)，他們正準(zhǔn)備依托這套系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更為先進(jìn)的二維碼。比如帶有應(yīng)急呼叫、識(shí)別和衛(wèi)星定位等功能。這樣一來(lái)，只要帶上印有二維碼的卡片，無(wú)論老人走到哪里，用手機(jī)一刷，屏幕上就會(huì)顯示出老人的姓名和居家樂(lè)的應(yīng)急電話。如果老人也帶有智能手機(jī)，那用這部手機(jī)刷一下二維碼，居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心的管理后臺(tái)上還能地顯示他的位置，有了這些功能，就能有效防范老年人走失等意外事件的發(fā)生。