這些來自全國各地的阿姨們雖然普遍文化程度不高，有的都不會用智能手機，但都非常努力地學習，非常努力地工作。正利益的驅使帶來正循環，這是"e家潔"用線上技術對低標準、低服務的傳統行業進行的革新和貢獻

     去呼家樓見孫磊的那天，趕上了北京漫天陰冷的風沙。推開他公司的門，卻一下子熱鬧了起來，七八位阿姨圍著幾個年輕員工，托著手機嘰嘰喳喳問詢著各種問題。一個叫五月的90后女孩喊了一聲“孫磊”，在扎堆的格子間里，一個戴著黑框眼鏡的男孩竹竿一樣從最里面冒了出來。

     這便是孫磊，來自古城西安，頗受李彥宏青睞，目前最火的O2O家政應用——e家潔的創始人之一，80后的IT創業者。

     兩個男人的創業夢

     西安電子科技大學培養了許多有想法的IT男，計算機專業的孫磊無疑就是其中之一�？拼罅硗庖粋�不安分的主人公叫做云濤，學的是市場營銷，當“IT”遇到“Market”，便擦出了創業夢的火花，這也是孫磊和云濤的故事。

     “我們學�？梢哉f是中興、華為的后備軍，畢業后80%的同學都毫無懸念地去了這倆地兒。”孫磊說，“他們畢業后依然在一起，每天都見面，跟在學校上學放學一個樣子。我忽然覺得這樣的生活挺可怕，2008年就跑到北京了。”

     IT可選擇的行業并不多，孫磊相繼在SNS、樂元素和當時還叫校內網的人人網工作過。游戲開發、技術支持，一晃一年過去了。在北漂的日子里，他和很多朋友的維系，都靠了每天陪伴自己的計算機和社交網絡。也就是在這里，2009年的時候，孫磊在校友群里遇到了讓自己的未來和生活將徹底改變的人，小自己兩歲的云濤。

     “同屬一個學校，但我和云濤從前并不認識。校友錄上建立聯系后，非常能談得來。校園里覺得似乎離自己很遙遠，畢業后有些淡漠了的創業夢，現實里再次清晰起來。他擅長市場營銷，我適合技術支持，于是就在一起做了菜譜網的應用。”孫磊說。

     雖然因為種種局限，這個年輕的嘗試只活了短短一陣子，但卻讓他們收獲到了寶貴的基礎經驗。

     “傳統行業的困難往往在初期，60%的困難是在前期的準備工作上，開始做的時候基本上已經成型了。而IT產品不同，尤其是一個預裝應用，一件產品在真正上線，直接面對用戶的時候，真正的困難和挑戰才剛剛開始。這次嘗試，讓我覺得收獲的就是，在這個行業里，絕對不能做想象里的事情和產品。”孫磊如是說。這段經歷更加堅定了他和云濤的創業夢。

     從“四個輪子”到“一把掃帚”

     孫磊和云濤的次嘗試，也讓他們意識到了自己很多的不足。也是在這一年，兩個人開始了短暫的分別。云濤出國去讀研，孫磊則在一家游戲公司做起了開發，負責后端技術。他做的技術研發對于業外人士來說也許沒什么概念，但他開發的游戲相信很多人都玩過，那就是“開心水族箱”。

     從2009年到2011年，兩個心里有夢的人各自經歷了漂泊中許多的悲歡離合，各自沉淀。被心里滾燙夢想燒得忍不住的是云濤，2012年，這個大男孩經過自己的內心抉擇，選擇了肄業回國。沒有人知道他當時在各種巨大壓力之下如何調整的自己，但正因為這個抉擇，才誕生了一個關于“四個輪子”的應用——曾經風靡一時的“嘟嘟叫車”。

     云濤回國后，2012年7月，孫磊也從游戲公司辭職出來，見識過國外前沿的開放應用，面對北京的打車難現象，兩個人決定開發一款叫車軟件的應用，幫助大家利用軟件預約叫車服務。他們跑了很多地方，和許多汽車租賃行都建立了良好的商業合作，并注冊了自己的公司，有了一個不錯的團隊一起做事情，軟件問世后，市場反響和之前預料的一樣好。

     但這次關于“四個輪子”的創業，只成功了10個月。

     “今年4月份，政府出臺了關于車輛整頓的政策，有一條規定，所有打車軟件必須接受政府審批管理，其實就是一個限令，除了96103，其余都是‘黑車’和‘黑軟件’，一旦查處，是要罰款50萬的。”提起這段日子，孫磊依舊感到很無奈。

     互聯網每一天都有新鮮點子出來，云濤和孫磊很快重振旗鼓，開始尋找新的商機和目標。“我們一直在做O2O，O2O的特點就是市場的痛點，有中介的地方就有信息不對稱的痛點，比如租房、比如家政，大家對于‘黑中介’和‘黑保潔公司’深惡痛絕。我們決定新產品要在這兩塊市場里突破，但在經過深入考察后，我們發現租房這塊不太好滲入，因為人工中介有軟件無法做到的東西，比如現場房間的采光、房屋詳細背景的推銷，而不是單純告訴用戶哪里有房子可以出租就可以。于是我們最終確定做家政保潔這塊業務。”

     2013年6月，這款名叫“e家潔”的家政服務應用正式上線。“一把掃帚”，卻在短短的半年不到，從線上到線下，掀起了一場劇烈的家政革命。

     “草根應用”的逆襲

     記者好奇地使用了孫磊手機里e家潔的APP，類似百度地圖似的界面，點擊“定位”標志，附近會彈出來許多保潔阿姨的真實頭像，點擊她們的頭像，就可以進一步了解她們的信息，可以就近發布一個需求信息讓阿姨們來“搶單”，也可以根據信用級別，直接選擇口碑更好的阿姨。確定之后，阿姨會主動打電話聯系下單客戶。

     這款針對小時工需求新開發的APP，在不久前召開的百度大會上意外得到李彥宏的推薦。

     “百度主動聯系我們的時候非常意外，說李彥宏需要有個案例在百度大會上講講，挑中e家潔了。我想是我們實用性的用戶體驗和清晰的用戶定位起了作用。”孫磊說。

網上對這款應用的各種討論已經有很多，但記者更想知道它背后的故事。

     對于所有做O2O的創業公司而言，線上線下的對接和配合是能否成功的關鍵。e家潔上線之前，在微信上曾經嘗試著注冊過一個幫助大家找小時工的公眾賬號，也在地鐵口進行小時工的傳單派送，沒想到有這個需求的人還挺多。于是，帶著不到40人團隊的云濤和孫磊，開始深入線下的準備工作。

     首先是要找到足夠數量和資質的保潔阿姨。北京外來務工人員特別多，做小時工的阿姨也特別多，但找起來卻很困難。這個群體有什么樣的需求？去哪里找？怎樣說服她們加入和使用e家潔？加入后又如何保證她們的權益和工作質量？帶著許多的問題，云濤和孫磊的團隊每天都要進行激烈的討論和頭腦風暴。

     “我們想過和保潔公司合作，現在看來特別天真。搶生意的活人家怎么會干。所以最開始的時候，我們甚至去市場上的保潔公司去叫一個小時工阿姨來打掃，來了后請人家坐下聊天，了解她們的生活背景和工作需求，然后介紹我們的應用和想法。”孫磊說，“后來我們的團隊開始去各個小區‘擺攤’，掛牌招聘阿姨們，也有在58同城和趕集上找。最初的時候，我們是5個人，用了7天時間，跑了100多個小區進行掛牌招聘。”

     新生事物注定要經過重重困難。尋找阿姨的過程中遇到最多的問題就是“你們公司在哪兒？免費給找工作？騙子吧”。

     面對這個習慣被中介公司操縱的弱勢群體，他們必須耐心地一遍遍跟阿姨解釋自己的運營理念，不是騙子，不收費，而且發手機。

     “我們買了一批智能手機，預裝了e家潔的軟件，簽了借用協議后，免費發給阿姨，教會她們怎么用，并進行有關家政服務的一系列培訓。”孫磊說，“過去在中介公司，小時工的公司抽成特別高，一般都在30%左右，而且接活并不穩定，阿姨一旦接單，為了多賺錢喜歡磨洋工，公司也鼓勵阿姨磨洋工多賺時間。90%的阿姨沒有經過正規培訓，所以客戶使用小時工經常得不到高質量服務——‘小時工=磨洋工’，這是一直以來的弊病和負循環。使用e家潔后，客戶根據自己需要能很方便地找到阿姨，而阿姨不用中介，可以直接接到穩定的單子，服務完畢后，客戶根據阿姨的工作會在網上給出評價，評價則有助于阿姨升級和接到更多訂單，阿姨的工作熱情和提供的服務自然會更高更好。這是一個正循環。”

     理念很好，實施起來卻不是那么簡單。比如互相的信任，比如線上線下的更好配合。也有很有意思的事情，比如小時工有阿姨也有師傅，在簽訂協議發手機后，阿姨們都很好，隨時能聯系到，師傅們卻往往第二天就帶著手機“杳無音訊”了。

     使用e家潔，容易接到活。所以這些來自全國各地的阿姨們雖然普遍文化程度不高，有的都不會用智能手機，但都非常努力地學習，非常努力地工作。正利益的驅使帶來正循環，這是e家潔用線上技術對低標準、低服務的傳統行業進行的革新和貢獻。

     野草們的美麗春天