每到年根兒,“用人難”就成了不少家庭的煩心事。今年,本市家政市場在儲備足夠人力的基礎(chǔ)上,也開通了專業(yè)網(wǎng)站,把“搶人行動”從家政“實體店”搬到了網(wǎng)上,節(jié)約了用戶的時間。今年,本市的春節(jié)保潔人員隊伍儲備較早,“用人難”情況有所緩解,但是,住家保姆等崗位仍然人力不足。
儲備足夠人力打好“保潔大戰(zhàn)”
春節(jié)前夕,由天津市家庭服務業(yè)協(xié)會授權(quán)的家政服務平臺——天津家庭網(wǎng)正式上線,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的服務員和家政公司。網(wǎng)上已“聚集”了數(shù)十家證照齊全而且信譽良好的家政公司和上萬名家政服務人員。在網(wǎng)上“搶保姆”和網(wǎng)上訂火車票差不多,用戶要進行實名登錄,在線尋找人選。每一位推薦的服務員都有基本的個人情況,包括年齡、工作經(jīng)驗、特長、所在公司等,還配有照片和健康證、上崗證等標識。用戶可上網(wǎng)完成“面試”。不過,快到年底了,服務員的“檔期”都安排得非常滿。
春節(jié)前是家庭保潔需求最旺盛的時期,本市的家政企業(yè)訂單都已排到臘月二十八。天津市婦聯(lián)半邊天家政服務有限公司負責人介紹:“早在數(shù)月前,公司就開始在本市和外地尋找合適的服務人員,建立春節(jié)‘大保潔’服務隊。目前,在全市各區(qū)縣已經(jīng)有30家‘半邊天’加盟店,為了協(xié)調(diào)人力,開通了統(tǒng)一的58905890服務熱線,根據(jù)用戶的居住地分配人員,盡量將服務員一天的工作安排在同一或相鄰的社區(qū)。”
在增加人手的同時就要提高工作效率,不少公司為保潔人員配備了實用的工具和清潔用品,如擦玻璃器、小型吸塵器等,以前一天做兩個家庭,現(xiàn)在可以做三家,以此來彌補人力不足。特別要提醒用戶的是,應該盡早安排家庭保潔計劃,并提前一星期預訂。目前,家庭保潔按建筑面積計費,年前的價格已經(jīng)由原來的4.5元至5.5元每平方米,上漲到8到10元每平方米,越接近年底,價格將越高。
公司“挖人”用戶“留人”共同應對
天津市家庭服務公司的負責人介紹:“過年前,大批外地保姆要回家,一直是家政市場面臨的一個大難題。而且,近年來各個行業(yè)都面臨用工難,企業(yè)和家政市場搶人的情況越發(fā)激烈。再加上一些保姆輸出地開發(fā)旅游業(yè)、開辦工業(yè)園區(qū)等,大批人員在當?shù)貙崿F(xiàn)了就業(yè),所以,來津從事家政服務的務工人員在減少,家庭用人難的情況就更突出。現(xiàn)在,家政企業(yè)在廣開渠道引入人力,而且,不少家庭也在努力穩(wěn)定住已經(jīng)找到的服務員,減少人員流失。”
解決家政市場的用人難,不僅要增加人力,還要提升整體服務水平。市家庭服務業(yè)協(xié)會通過市場調(diào)查了解到:由于家政市場人手不足,服務員之間再相互攀比,造成了家政市場亂要價的現(xiàn)象,特別是春節(jié)前,這種情況更嚴重。所以,本市打造“津嫂”標準和品牌,根據(jù)客戶需求實施量身打造式培訓,按照服務員給予客戶和公司的貢獻值進行職級評估,“津嫂”工資按照崗位職級基本工資+當月崗位評估獎懲績效確定。這樣,有利于服務員長期穩(wěn)定地提供服務。這樣,將使家政市場供需雙方更趨透明化,緩解年底的家政荒,抑制賣方市場隨意漲價。(記者任悅)