鐘點(diǎn)工、月嫂、住家保姆……隨著人們生活觀念的改變，家政服務(wù)需求越來越多，家政公司也越來越龐大。來自寧波市市場(chǎng)監(jiān)督局的數(shù)據(jù)，截至3月底，全市登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)范圍包含“家政服務(wù)”的各類市場(chǎng)主體共有2226家，而其中2010年1月1日之后注冊(cè)的就有1373家，占了61.7%。

　　申請(qǐng)注冊(cè)家政服務(wù)企業(yè)無需前置審批，往往一個(gè)小間、一部電話就能搞定，導(dǎo)致家政服務(wù)業(yè)主體資質(zhì)良莠不齊。從寧波市12315中心數(shù)據(jù)分析來看，近三年，家政服務(wù)投訴熱點(diǎn)包括家政卡“卡”人、臨時(shí)漲價(jià)等。

    提前訂好月嫂

　　快到預(yù)產(chǎn)期卻突然漲價(jià)

　　“長(zhǎng)輩都說，月子做得不好，會(huì)落下一輩子毛病。”忻女士聽多了也很謹(jǐn)慎，比預(yù)產(chǎn)期提前半年物色月嫂。

　　在一家家政服務(wù)公司舉辦的月嫂見面會(huì)上，忻女士與公司約定：先作初步挑選，待面試確定后再簽合同，享受8.8折優(yōu)惠。忻女士當(dāng)場(chǎng)支付了定金，并初步挑選了8個(gè)，其中6個(gè)收費(fèi)9800元，兩個(gè)8900元。

　　之前，忻女士一直等著家政公司安排月嫂面試，在預(yù)產(chǎn)期前兩個(gè)月，家政公司安排了三個(gè)人面試，結(jié)果忻女士發(fā)現(xiàn)三人之中只有一個(gè)是她當(dāng)初預(yù)選的，而收費(fèi)價(jià)格也從9800元漲到了11800元。磨了好幾次嘴皮子，家政公司同意以9800元給忻女士服務(wù)。但得知忻女士已下定金，還能享受8.8折優(yōu)惠時(shí)又反悔了，給忻女士?jī)蓚�(gè)選擇，9800元不打折，或者11800元價(jià)格再打8.8折。

　　忻女士對(duì)比了最初自己選中的8人資料，發(fā)現(xiàn)其中有4人身價(jià)都漲了，兩個(gè)從8900元漲到9800元，還有兩個(gè)從9800元漲到11800元。

　　營(yíng)養(yǎng)餐都不會(huì)配置，竟然還是“星級(jí)”保姆

　　梁女士是一名高級(jí)白領(lǐng)，工作忙，想找一名經(jīng)驗(yàn)豐富，能住家做飯的“高級(jí)”保姆，做做家務(wù)，并給孩子合理地安排三餐。在海曙區(qū)一家保姆中介所，負(fù)責(zé)人說，擁有的家政人員分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、星級(jí)和五個(gè)等級(jí)，不過星級(jí)保姆人數(shù)少，價(jià)格也不低，月工資4500元。

雙方談妥后，梁女士支付了750元服務(wù)費(fèi)就等著這位“星級(jí)”保姆上門。幾天后，保姆上崗，可梁女士發(fā)現(xiàn)中介所并未按照合同要求給保姆購(gòu)買保險(xiǎn)和體檢，而且這位“星級(jí)”保姆連最常用的營(yíng)養(yǎng)餐都不會(huì)配置。再一細(xì)問，才知道該保姆雖然做了好多年保姆，但主要是做家務(wù)，經(jīng)過簡(jiǎn)單的十幾天培訓(xùn)就被評(píng)了星級(jí)。

　　邵先生則是為自己六個(gè)月大的孩子找育嬰師時(shí)遭遇“貨不對(duì)板”。“當(dāng)時(shí)公司承諾提供的高級(jí)育嬰師，保證有經(jīng)驗(yàn)、有資格證書”，可是上班沒幾天，邵先生就發(fā)現(xiàn)她動(dòng)作生疏，一問根本沒有資格證書。此后近兩個(gè)月內(nèi)，公司先后為邵先生更換了3個(gè)育嬰師，“全都沒有資格證書，而且沒有經(jīng)驗(yàn)，根本就是普通的保姆。”

　　辦了家政卡，搬家了就“不在服務(wù)范圍”

　　去年初，蔡先生家住在江北萬達(dá)附近，就近找了一家政店辦了一張家政卡，面值900元，約定按每小時(shí)18元計(jì)算，一共50個(gè)小時(shí)。

　　去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，當(dāng)他打電話聯(lián)系對(duì)方要求上門服務(wù)時(shí)，對(duì)方馬上拒絕了，理由是蔡先生現(xiàn)在所住的地址，不在服務(wù)范圍內(nèi)，如果要上門服務(wù)，費(fèi)用就要從每小時(shí)18元漲到25元，而且還要保證家政的時(shí)間在5個(gè)小時(shí)以上。

　　當(dāng)蔡先生認(rèn)為不合理要求辦理退卡，對(duì)方表示同意，但要求以每小時(shí)25元重新計(jì)算以前已消費(fèi)部分的費(fèi)用。

　　去年1月，沈女士也在家政公司辦了家政服務(wù)卡，面值1000元，有效期是一年。今年初，眼看有效期將到，卡里還剩下190元錢，沈女士就想找個(gè)鐘點(diǎn)工把家里好好打掃打掃，便打電話去約。可沒想到，不是家政公司派不出人，就是時(shí)間上和她有沖突，最終只好作罷。2月底，沈女士拿著過期的卡到家政公司，想通過再充值延用，卻遭到家政公司拒絕。

　　消保委：簽訂合同并盡量細(xì)化違約責(zé)任

　　價(jià)格混亂，想漲就漲；標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)能力全憑嘴說；人員管理難，可以說走就走……說起家政服務(wù)行業(yè)的弊端，消費(fèi)者大倒苦水。

　　寧波市消保委建議，要找正規(guī)家政服務(wù)公司、簽訂書面協(xié)議、索要發(fā)票；“星級(jí)”、“高級(jí)”仁者見仁智者見智，可在合同上細(xì)化保姆職責(zé)，并約定更換、退款的條件；合同中除了明確約定服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、價(jià)格等，還應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的臨時(shí)提價(jià)、提前走人、財(cái)物損失等情況作特別約定。此外，辦理預(yù)先繳付形式的家政卡或是優(yōu)惠服務(wù)卡的，一定要事先明確有無“使用年限、節(jié)假日限用或提價(jià)、單次消費(fèi)金額”等其他條件限制。