北京一消費者委托家政公司提供保姆服務，服務期間，因工作人員護理不當，導致家中老人受傷。消費者要求賠償醫療費及誤工費用。家政公司雖認可責任，但卻拖延解決。后經工商機關調解，家政公司賠償消費者醫藥費、誤工費。

　　統計顯示，近期北京家政服務市場升溫，相關投訴也有所回升。今年3月，北京市“12315”、“96315”消費者投訴熱線受理有關家政服務投訴34件。消費者反映的主要問題有：拖延提供服務；家政人員不能勝任工作；因家政人員自身原因導致中途解約后，家政公司不繼續提供服務等。

　　北京市工商局提醒消費者，聘請家政保姆，要核實家政服務企業是否具備合法的經營資質，簽訂服務合同，使用由北京市工商局、北京市商務委共同推出的《北京市家政服務合同》示范文本，消費者可登錄北京市工商局網站下載。