孫青的孩子剛兩歲，夫妻工作很忙，雙方父母又在外地，只能請(qǐng)居家保姆來照顧孩子。但是兩年間，他們換了6個(gè)保姆，時(shí)間最短的一個(gè)只干了不到一個(gè)星期。保姆離開的原因五花八門，有的是偷懶耍滑，服務(wù)不到位被辭退；有的是嫌家務(wù)多、工資低，自動(dòng)跳槽；還有的雙方都對(duì)上眼了，彼此關(guān)系也融洽，但因保姆的家事，雖難舍也只能說“再見”。在保姆來來走走之間，孫青夫婦不得不頻繁地聯(lián)系家政公司，物色新人選，這件重復(fù)而繁瑣的事情，讓他們心力交瘁。

    當(dāng)孫青這樣的代獨(dú)生子女成家立業(yè)，并擔(dān)起上有老下有小的家庭責(zé)任后，找一個(gè)稱心如意的居家保姆，成了他們中相當(dāng)一部分人不得不做又非常頭疼的事。與此同時(shí)，這本難念的經(jīng)也令家政公司深感焦慮。大連市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、大連好阿姨家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理姜延麟對(duì)此感受頗深，盡管保姆工資一漲再漲，但卻進(jìn)入了“有價(jià)無市”的怪圈。3年前她手頭上的居家保姆有600多人，現(xiàn)在卻不足200人，而且在這些人中，與公司保持10年以上友好合作關(guān)系的不到一半，更多的是近年來從農(nóng)村招來的新手，而且很多人在接受培訓(xùn)后，干個(gè)一年半載的就放棄了。

    多年的業(yè)內(nèi)經(jīng)歷讓姜延麟深諳其中原因：表面上看，沒多少人愿意從事這一行當(dāng)；從根本上說，除了農(nóng)村政策越來越好導(dǎo)致進(jìn)城務(wù)工人員數(shù)量減少之外，還在于家政行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)。在許多人眼中，保姆不是什么重要的技術(shù)活，撩起衣袖就能開工，只要雇主愿意，保姆就能上崗。如此定位帶來的問題很多，有些是保姆專業(yè)知識(shí)不夠，給雇主造成損失；有些是雇主太專橫，給保姆造成傷害。種種不和諧，讓人對(duì)這一行業(yè)的總體感受是，從業(yè)者工作不穩(wěn)定、沒有保障、地位比較低下，所以越來越多的人不愿意從事這一行業(yè)。

    居家，一種隱隱的痛

    “女兒今年高考成績不理想，還得再復(fù)讀一年，我再多堅(jiān)持一年吧。”這兩天，41歲的居家保姆崔麗慧臉上多了幾絲愁容。除了擔(dān)心女兒的學(xué)業(yè)外，她心頭始終有一個(gè)難解的“職業(yè)心結(jié)”。

    崔麗慧是吉林四平人，為了供女兒讀書，10年前她離開丈夫和女兒來大連打工。她先后進(jìn)入8戶人家，有的是照顧臥床老人，有的是照顧小孩，每天的工作雖然不少，但也談不上特別辛苦，每月工資也從800元漲到4000元。即便如此，崔麗慧還是盼望著盡快結(jié)束這份工作，早點(diǎn)回家。“久居他人屋檐下產(chǎn)生的主仆矛盾，讓我總感覺不太得勁。”崔麗慧說，保姆在世俗眼光看來就是個(gè)傭人，而且因?yàn)槊總�(gè)家庭都有自己的生活習(xí)慣，剛開始接觸時(shí)都要仔細(xì)觀察，格外小心，生怕哪個(gè)環(huán)節(jié)被雇主挑剔。還有的雇主總是提防著她，有時(shí)甚至出一些花招考驗(yàn)她，這讓她心中隱隱作痛。

    這種感受，并非崔麗慧獨(dú)有。我市幾家大型家政公司的10余名被采訪居家保姆，都曾遭遇過雇主的挑剔、猜忌，對(duì)雇主的滿意度較低。即便是有些雇主性格隨和，雙方相處很融洽，可一旦離開便不再聯(lián)系，人走茶涼的落寞，讓保姆都對(duì)這份工作缺乏認(rèn)同感。

    融入，一道難解的題

    “如果可以選擇，我不會(huì)做保姆，一個(gè)外鄉(xiāng)人怎么可能融入城里人的生活圈子？”來自營口蓋州市的李萍，今年52歲，她說：“每一個(gè)保姆背后，都有一個(gè)不幸的家庭。”這話雖顯武斷，但卻是包括她在內(nèi)的相當(dāng)多保姆生活的真實(shí)寫照。在保姆圈里，像崔麗慧那樣家庭美滿的并不多見。我市居家保姆，大概1/3是離婚或喪偶的單身女性，1/3是尚未結(jié)婚的年輕女孩，其余的，不少是為了逃避丈夫和不幸福的家庭，才選擇做這行。

    李萍的老伴6年前去世，為了換個(gè)環(huán)境調(diào)節(jié)心情，她只身來到大連當(dāng)起居家保姆。“我現(xiàn)在正照顧一個(gè)重病的老人，4年了，相處得很融洽，但畢竟不是一家人……”前兩天，李萍的小兒子從蓋州市來大連辦事，順便來看她。在外打工以來次老家來人探望，這讓李萍很興奮，她早早地出去和兒子見面，并想帶趕路疲憊的兒子回雇主家休息一會(huì)兒。但又怕雇主挑理，只好陪兒子到有空調(diào)的大商場歇歇腳。晚上，兒子乘火車回去了，望著兒子遠(yuǎn)去的身影，李萍心里空落落的。

    一般來說，居家保姆一周休息一到兩天，而休息日卻反而成了他們無法打發(fā)的難熬時(shí)光。呂玉玲是瓦房店人，從周一到周五，她都會(huì)像女兒一樣帶著一位老人去買菜、遛彎，生活很有規(guī)律。周末，老人的女兒來替班時(shí)，閑下來的呂玉玲不知道自己該干嘛了。“干我們這行的都是進(jìn)家服務(wù)，平時(shí)也結(jié)交不到什么工友，一旦閑下來，竟然發(fā)現(xiàn)自己連一個(gè)可以說話的貼心人都沒有，放假了能去哪兒？只能躲在屋里發(fā)大悶。”

    穩(wěn)定，一個(gè)共同的期待

    保姆說走就走，流動(dòng)性太大！家政工輕松炒雇主的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮！花高價(jià)請(qǐng)保姆，還得看他們臉色，生怕他們撂挑子不干……對(duì)于居家保姆，許多家庭都是一邊倒地抱怨從業(yè)者忠誠度不高。在香港居住過兩年的市民趙先生發(fā)現(xiàn)，那里的居家保姆和雇主，對(duì)彼此的滿意度非常高。由于雇用雙方簽有明確的協(xié)議，很少發(fā)生“說不干就不干的”閃辭現(xiàn)象，因?yàn)楸Ｄ窡o故辭職的不守信用行為，會(huì)極大地影響其日后求職。

    作為雇主，他們內(nèi)心無不迫切地希望能找到一個(gè)留得住的好保姆。其實(shí)，作為保姆，也并不覺得跳槽和閃辭是真的瀟灑，他們從內(nèi)心深處也希望自己能夠安穩(wěn)下來。

    “當(dāng)了十多年的居家保姆，把兩個(gè)兒子都供養(yǎng)長大，先后結(jié)婚，再?zèng)]有什么其他的心思了，如果有家政公司能幫我繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，那就了。”姜淑華是莊河人，盡管保姆的收入大幅攀升，但始終無法消除她的危機(jī)感。剛邁入50歲門檻的姜淑華，由于帶小孩或者病重老人需要經(jīng)常熬夜，看上去十分衰老。“如果年紀(jì)再大一點(diǎn)，可能沒人會(huì)請(qǐng)我了。”她一直期望，家政公司能給繳納社保。

    僵局，一場利益的角逐

    “去年，我從報(bào)紙上看到大連為鼓勵(lì)家庭服務(wù)業(yè)向員工制方向發(fā)展，開始實(shí)施社保補(bǔ)貼，這真是個(gè)好事。可快一年了，也沒接到家政公司為我辦理繳納社保的通知。”姜淑華對(duì)于目前我市家庭服務(wù)業(yè)社保補(bǔ)貼政策的進(jìn)展情況，顯得非常急切，她說：“有了養(yǎng)老保險(xiǎn)，等我到退休年齡后，每個(gè)月就能領(lǐng)養(yǎng)老金了。”記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管我市就業(yè)部門出臺(tái)了一些鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)家政公司走員工制之路，但目前我市家政從業(yè)人員享受政府社保補(bǔ)貼的人員確實(shí)不多。

    一些家政公司老板坦言，和家政工簽訂勞動(dòng)合同后，一個(gè)月要額外支付800多元的社保繳費(fèi)，雖然按照政策規(guī)定，一半由政府補(bǔ)貼，但是必須穩(wěn)定用工一年以后才能提出申請(qǐng)，這讓他們感覺資金支出的壓力太大，不如像現(xiàn)在一樣直接收取中介費(fèi)更為簡單，而且少了勞動(dòng)合同，也避免了許多用工風(fēng)險(xiǎn)。

    我市知名社會(huì)學(xué)者趙秀山分析認(rèn)為，目前我市居家保姆行業(yè)確實(shí)存在不少亂象，歸根結(jié)底就是利益主導(dǎo)。他指出，我市大多數(shù)家政公司以“中介制”為管理模式,家政公司通過把家政服務(wù)員介紹給家庭雇主,每次收取300元~500元不等的中介服務(wù)費(fèi)。因?yàn)榉��?wù)協(xié)議不規(guī)范,導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù),家政從業(yè)人員缺乏歸屬感，行業(yè)吸引就業(yè)的潛力大打折扣。而在香港和國外一些發(fā)達(dá)國家，家政的行業(yè)管理非常完善。比如香港的雇主和菲傭要簽署合約，并且要向政府繳納稅款，這些稅款用來處理這些菲傭的身份文件以及管理等問題。政府還明確規(guī)定了工資、基本居住條件、享有的勞工假期天數(shù)等。而在這些外傭以及香港本地團(tuán)體的爭取下，中環(huán)，銅鑼灣等鬧市區(qū)，周末專門為她們開辟休憩場所，讓這些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人們，可以有一個(gè)社交的地方。

    當(dāng)前我們的家政市場確實(shí)存在不少亂象。許多業(yè)內(nèi)人士和專家學(xué)者指出，導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的一個(gè)重要癥結(jié)是政府缺位，監(jiān)管不力。“家政市場亂象由來已久，由于近幾年家政市場需求越來越大，導(dǎo)致存在的問題越發(fā)突出。”他們認(rèn)為，有關(guān)部門必須嚴(yán)加監(jiān)管，行業(yè)內(nèi)部必須及時(shí)醒悟，只有盡快打破這種不合理的利益僵局，保姆之結(jié)才能真正解開。

    文/記者于艷新 圖/記者王華