目前，市場上基于家政O2O的創業公司不斷涌現，e家潔、云家政、阿姨來了等創業稍早的公司已經獲得A輪融資，阿姨幫則在今年10月底宣稱獲得數千萬美元的B輪融資。

“盡管創業公司很多，融資案例也不少，但大資金還沒有進來。”屈健強認為，目前整個市場還處于摸索階段。

據屈健強介紹，家政無憂是其創立于去年9月的廣州幫億幫信息科技有限公司的第三個項目，“前兩個項目由于沒有傳統市場的支撐，很快就黃了”，而今年4月份開始醞釀的家政無憂則一路堅持下來。

屈健強對記者表示，家政無憂項目自4月開始醞釀，6月份進入產品開發階段，7月份正式上線平臺，到目前已經完成了A輪數百萬美元的融資，并正在洽談B輪融資事宜。

家政無憂一開始把自己定位為一家科技公司，強調開發APP的易用性、客戶體驗等，試圖通過互聯網手段來對用戶和阿姨進行快速匹配，達成交易。

“這其實是在移植打車市場的搶單模式。”屈健強回憶說，在這種理念下，家政無憂開始大力拓展線下的家政中介公司和阿姨數量，力圖實現“客戶有單，看哪個中介搶得快”的效果。

但僅僅一個月后，家政無憂就發現自己錯了。“家政服務和打車其實有很大差別。”屈健強說，打車講的是搶單效率，用戶希望在特定的地點盡快打到車，而家政服務的消費群并不要求下單后馬上就有阿姨上門，“他們也不在乎上門的阿姨是否一定是附近的，他們看中的是衛生是否做得好，也就是服務品質”。

“家政市場的核心是服務品質。”屈健強表示，次試錯的結果是不能把自己定位為科技公司，而是要花更多的時間在線下。

通過對線下環節的家政服務的調研，屈健強發現，家政市場的突出特點是不夠標準化，“服務做得好不好，沒有標準，很大程度上要看阿姨的心情”。

為了在服務上打造自己的核心競爭力，家政無憂從8月份開始打出“服務擔保”和“低價格”兩張牌。

屈健強解釋說，前者是指，只要消費者對服務不滿意，我們就賠錢；阿姨打壞了東西，我們也賠；而且賠付的速度還要快；后者則很容易理解，市場上30-40元/小時的家政服務，家政無憂每小時補貼20元，極端情況下甚至是全部貼，“用戶只要0元”。

如此激進打法之下，家政無憂的用戶數和訂單數快速增加，但屈健強發現，用戶黏性成了問題，“都是沖著補貼來的，對家政無憂的服務品質沒有形成感知，流失率很大”。

事實上，屈健強也發現，由于家政無憂是通過傳統中介來提供阿姨，很難控制服務質量。第二次轉型于是迫在眉睫。

“很多同行因此轉到直營的模式，自己招聘和培訓阿姨。”屈健強對記者表示，他并不看好這種模式，一是這種模式很難快速擴張，二來“也不是在做自身擅長的地方，結果也還是很難把阿姨管好”。

“家政O2O的核心是要服務標準化。”屈健強對記者表示，盡管家政無憂上線僅半年多，就經歷了兩次試錯，但他慶幸的是，自己和投資人對問題發現得早、改得也快，“很多同行現在還沒有在這兩個誤區上醒悟過來”。

屈健強認為，服務標準化就意味著要有清晰的工作流程，從結果上來看，就是要形成用戶能夠明顯感知的服務質量。

根據屈健強的觀察和總結，家政服務標準化要做到“三高三低”，即：從阿姨的角度來說，要做到讓阿姨工作效率高、學習成本低；從消費者的角度來說，要做到品質高、價格低；從O2O平臺的角度來看，要做到效率高、成本低。

屈健強對記者表示，要做到這些，靠直營模式是無法做到的。“出路在于對阿姨的生產工具進行標準化改造和創新”。