根據中國家政協會給出的數據顯示，隨著人們生活質量的不斷改善，對家政服務的需求也與日俱增。2012年全國家庭服務行業市場總值為8366.73億元，且在以每年30%的速度增長，2013年已經逼近億萬市場規模，2014年市場增長勢頭更加迅猛。另據騰訊日前發起的《你覺得自己在生活中是“懶人”嗎？》調查報告顯示，只有24%的用戶認為自己是勤快人，而不喜歡做家務的用戶占據76%。此外，60%的城市居民有家庭服務需求，隨著中國進入老齡化社會，這個比例還將進一步凸顯。可見，家政服務O2O的潛力巨大。

鐘點保潔服務成獲取信任關鍵

記者走訪多家福建家政企業，發現近一半前來雇用家政人員的市民會選擇鐘點保潔服務。福州市鼓樓區一家中介公司的工作人員正在為顧客推薦的家政人員。該工作人員介紹，前來雇用家政服務的顧客很多，就家庭而言，從雇保姆到雇用鐘點工的變化很明顯。有時一位保潔鐘點服務人員，一天要承接兩三家的工作。而部分企業也會在節假日等有特殊需求的時段，雇用打掃衛生、派送物品、臨時接待的鐘點工。

在泉州市豐澤街附近雇用藍企鵝鐘點工的梁先生正在仔細咨詢，利用藍企鵝七周年慶回饋活動，他想繼續雇用該公司一位專業的保潔人員。“我家和樓上的鄰居雇用的是同一個打掃衛生的家政人員，畢竟服務久了有了依賴和信任。”梁先生風趣地說，服務很專業，家政人員的身份安全及健康風險、服務監督管理、售后服務保障等都可完全依賴于藍企鵝，加之家政人員與雇主接觸時間較少，反而避免了一些摩擦，是家政服務的不錯選擇。據悉，藍企鵝已在泉州樹立起家政服務、鐘點保潔的行業標桿，榮獲了福建省勞動和社會保障廳授予的“國家職業技能鑒定站”資格，是泉州市一家家政服務培訓企業。

業內人士分析，鐘潔服務是直接進家庭服務的社區O2O產品，對服務機構、服務人員的信任度非常關鍵。比如用戶如果滿意，可能就會希望由同一個保潔員來提供服務，進而刺激用戶重復消費。

從鐘點保潔服務延伸，家政服務平臺已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、拓荒保潔、空調清洗、沙發保養、水電維修、車務代辦、小孩托輔、居家養老、快遞派送、家教培訓、購物消費、訂餐送餐等多個領域多個服務項目。

O2O社區服務成核心發力點

隨著福建家政服務行業已初具規模，尤其是福州、廈門、泉州家政服務公司如雨后春筍般出現，有些甚至已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內部分工更加精細，服務內容開始分級。福州的樹人家政、中青家政、鑫興園家政等都具備了家政O2O的雛形;廈門的小羽佳、好邦伲、孔雀河、好慷在線都正在進行著這樣的嘗試和蛻變;藍企鵝為社區O2O提供解決方案的盈利模式已經產生，搭建輕模式化運營平臺，零庫存、高效率、快反應，引入“線下社區驛站+線上網上商城”，搶跑最后一公里!

社區O2O由于是剛需、高頻類產品，更易吸引用戶，并更適合用互聯網的方式尋找盈利模式。基于社區的基礎服務項目包括物業、水電煤以及多項日常生活開支，以泉州單個家庭用戶貢獻1417元/年(人均可支配收入的4%)，滲透率50%計算，年市場規模能達到千億元。此外，至少60%的家庭需要提供家政服務，城市化水平較高的城市對家政服務需求比例更高。按照測算，隨著住戶ARPU值(每用戶平均收入)和住戶滲透率的提升，當滲透率達到80%時，且不斷添加產品和服務來滿足住戶的各類需求，社區O2O的年市場規模將達到萬億元。因此，社區O2O閉環一旦形成，理論上行業沒有天花板。  

藍企鵝在加速搶灘社區O2O，在泉州不同區域設立社區驛站 “藍企鵝驛站”，并將其打造成社區生活服務平臺。只要客戶有所需求，最近的驛站將最快上門服務，為客戶提供及時、便捷、高效的服務。因此，諸如進不了社區、到樓下不到家門口、買菜“最后一公里”等民生類生活服務難題將迎刃而解，為社區居民特別是中老年消費群體無需拎著重物回家。

接下來，通過移動終端登錄網上商城，其具有定位功能，服務產品名細會分門別類的顯示。為了保證最快完成配送，用戶下單后，附近驛站會實現搶單。因此，藍企鵝要實現從賬戶開通、信息搜索、篩選匹配、預訂，到線下服務后線上支付、評論，線上系統各個環節都完成完整連接。形成線上主導信息流，線下重在服務體驗，以系統為基礎的整個閉環。公司還逐步向大米配送、快遞派送、電腦維修、水電維修等領域擴展。

藍企鵝的做法是從配送速度、產品質量和服務態度等方面對阿姨們進行考核，排名靠前的給予獎勵。“的獎勵還是訂單，他們服務好了，訂單自然更多。”相關負責人說。

關鍵是讓阿姨們賺錢

業內的觀點是，如何讓家政服務業的阿姨們在這個流水化社會里節約時間、賺到更多錢，是O2O家政服務能夠發展的根本，相對而言，這個市場更缺乏服務提供方的系統化信息，不缺乏用戶的信息。

業內人士表示，家政行業發展的難點在于對線下資源的抓取。以顧客需求為導向，藍企鵝率先建立本地家政行業的價格窗口和服務標準化;通過ERP系統等價值配置，對涉及價值鏈的各個環節的行為分析，基于得到一個大數據，從而進一步深層挖掘隱藏在背后的數據和消費者習慣。同時，用戶黏性也可以在這個過程中培養起來。

此外，藍企鵝獨特的優勢體現在經營模式上的挖掘，特別注重對終端服務驛站和對阿姨的掌控力。通過社區驛站模式，旨在解決最后一公里難題，形態靈活，根據各個區域對末端配送的需求，配備相應的服務人員，以輕模式社區電商解決進不了小區、上門服務難等一系列諸多問題;通過員工制家政保潔員管理，保潔人員的收入由“底薪+獎金”組成，獎金由客戶對家政人員的評價系統來計算產生，實現客戶訂單匹配、行業標準化、保潔評價考核，從而獲得優質保潔人員及優質服務。

目前，藍企鵝線上的阿姨可以早在幾天前就和客戶預約服務的地點和時間。這樣一來，藍企鵝可以切實提高現階段從業人員的素質，使她們成為責任心強、技能較全面的專業管家，并嚴格控制人員流失率，保持一個相對穩定的服務團隊，并準確地制訂招聘、培訓及接替計劃，以保證服務質量及延續性。同時，藍企鵝采取會員卡制度，消費者可以辦卡預存款，之后會得到一定的價格優惠。