家政服務(wù)業(yè)正逐漸成為消費(fèi)新熱點(diǎn)。近日，記者從南昌市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)了解到，南昌現(xiàn)有家政服務(wù)企業(yè)80多家，從業(yè)人員約8萬人，年?duì)I業(yè)額近40億元。同時(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，南昌家政服務(wù)業(yè)開始“換檔升級(jí)”，但其存在的規(guī)模化與規(guī)范化問題也不容忽視。

變 化

專業(yè)化水平提高，入行得先培訓(xùn)

從1999年象山北路興起露天保姆市場(chǎng)算起，南昌家政業(yè)發(fā)展已有16年。如今，南昌家政服務(wù)市場(chǎng)分工細(xì)化，保姆、病人陪護(hù)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)持續(xù)增長，營養(yǎng)配餐、母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。

有數(shù)據(jù)顯示，在我國城鎮(zhèn)1.9億戶家庭中，約15%的家庭需要家政服務(wù)。南昌市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張二偉也表示，隨著家庭小型化、人口老齡化的發(fā)展，南昌城鎮(zhèn)約100萬戶家庭中，約15萬戶家庭需要家政服務(wù)。目前，在現(xiàn)有從業(yè)人員8萬人的情況下，南昌家政服務(wù)員缺口達(dá)3萬至4萬人。

“以前家政公司只充當(dāng)中介，現(xiàn)在很多公司都引入了職業(yè)化培訓(xùn)。”談到近年南昌家政行業(yè)的變化，張二偉說，以前家政從業(yè)者多數(shù)年齡偏大、文化程度偏低，很多人不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗，從而導(dǎo)致職業(yè)技能低、服務(wù)質(zhì)量差。近幾年，一些家政公司由單一中介制升級(jí)為員工管理制，家政人員不僅能接受免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)，還可考取證書增加就業(yè)砝碼。

記者了解到，在南昌“紅杜鵑”“婦聯(lián)家政”“金保姆”等多家知名家政服務(wù)公司，家政人員在上崗前必須接受10天至1個(gè)月的培訓(xùn)。

值得一提的是，有公司還安排了“回籠”培訓(xùn)及晉級(jí)培訓(xùn)。“家政人員上崗后，我們回訪客戶時(shí)會(huì)收集意見和建議，再安排有針對(duì)性的再培訓(xùn)。”南昌紅杜鵑家政公司行政副總涂擁軍告訴記者，自2013年進(jìn)入南昌市場(chǎng)，該公司每年都投入百萬元培訓(xùn)家政人員。“有了專業(yè)技能，家政人員才能讓雇主更加滿意”。

趨 勢(shì)

職業(yè)化管理興起，保姆按星級(jí)領(lǐng)工資

一星級(jí)鐘點(diǎn)工收費(fèi)23元/小時(shí)，三星級(jí)32元/小時(shí)，五星級(jí)50元/小時(shí)……看到這樣的報(bào)價(jià)，打算在6月份請(qǐng)鐘點(diǎn)工的南昌市民劉先生覺得選擇更多了。

據(jù)涂擁軍介紹，與普通家政公司充當(dāng)中介抽取10%傭金不同，“紅杜鵑”對(duì)員工采用星級(jí)管理制，結(jié)束崗前培訓(xùn)剛?cè)肼毜囊恍羌?jí)家政人員月工資約為3000元/月，參考工作年限及業(yè)績，員工可向更高星級(jí)晉升，薪水也跟著逐年上漲。“公司有派工部和考勤部，家政人員每天接單上崗，按月領(lǐng)工資。” 涂擁軍說，不同星級(jí)員工月收入不同，四星以上員工可享受“三險(xiǎn)一金”保障。

在近日調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，星級(jí)鐘點(diǎn)工、星級(jí)月嫂等在南昌家政市場(chǎng)已較為普遍。五星級(jí)月嫂工資可達(dá)1萬元，普通月嫂工資約為7000元。此外，家政從業(yè)人員的年齡也趨于年輕化，40歲以下家政人員越來越多，90后將家政行業(yè)作為職業(yè)已不算稀奇事。

業(yè)內(nèi)人士分析，南昌市家政服務(wù)業(yè)的部分高端需求或處于被抑制狀態(tài)。可喜的是，市場(chǎng)對(duì)此已在作出回應(yīng)。2014年開始，省城家政市場(chǎng)出現(xiàn)營養(yǎng)配餐師，今年有公司還將引入管家服務(wù)，目前處于評(píng)估階段。有了該崗位，家中擁有育嬰師、鐘點(diǎn)工、園藝師等多個(gè)家政服務(wù)員的雇主將更省心。

挑 戰(zhàn)

規(guī)范化程度偏低，外地企業(yè)搶灘市場(chǎng)

由于平時(shí)工作忙，南昌市民張女士每周都會(huì)請(qǐng)鐘點(diǎn)工來家里打掃衛(wèi)生。張女士習(xí)慣在網(wǎng)上找鐘點(diǎn)工，但以前經(jīng)常遭遇對(duì)方爽約或打掃不干凈等煩惱。

近日，張女士在手機(jī)下載了“58到家”客戶端，隨意選擇用工時(shí)間、鐘點(diǎn)工自帶設(shè)備上門打掃、手機(jī)在線支付等體驗(yàn)，讓她成為該家政O2O企業(yè)的忠實(shí)客戶。

記者了解到，除了“58到家”，諸如“七彩樂居”“我愛我妻”等外地大型連鎖家政企業(yè)也已陸續(xù)搶灘南昌市場(chǎng)。對(duì)此，創(chuàng)立“愛如家”家政公司才2年的宋秀蘭說感受到了壓力：“本地家政企業(yè)必須修煉內(nèi)功做出特色，不然容易被淘汰。”

在張二偉看來，在南昌目前80多家企業(yè)中，規(guī)模較大的品牌企業(yè)不多，“小、散、弱”的問題仍突出，由于入行門檻低，從業(yè)人員在有工作經(jīng)驗(yàn)后選擇“單干”的較多，但以夫妻店、個(gè)人店為代表的小型家政公司服務(wù)質(zhì)量難以保證。與武漢、長沙等周邊城市相比，省城企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量都亟待提升。

針對(duì)市場(chǎng)秩序有待規(guī)范、行業(yè)規(guī)模化有待加強(qiáng)等諸多問題，南昌市部分家政企業(yè)也做出了嘗試。考慮到家政服務(wù)人員缺乏保障，流動(dòng)性較大，2012年開始，南昌市婦聯(lián)家政公司在合同中引入家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)，此類保險(xiǎn)由雇主投保，為雇主和家政人員雙方提供保障。在行業(yè)自律方面，我省近日將出臺(tái)《保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旨在解決各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一問題。在此基礎(chǔ)上，南昌市將根據(jù)實(shí)際情況制定地方規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

江西日?qǐng)?bào)記者 萬仁輝