據了解，目前，消費者對家政服務反映較多的問題主要是：個別不規范的家政公司以提供一次完善的“免費服務”為誘餌吸引消費者購買數百元的服務卡，之后便降低服務質量，甚至拖延上門時間、減少服務次數。還有個別不正規的家政服務公司不仔細核實服務人員的身份、來源，甚至不檢查健康狀況就將其派到消費者家中，出了問題就關門大吉或是改頭換面。
鑒于此，12315指揮中心提醒消費者，選擇家政服務要看其是否具備合法經營資格，服務人員是否具備健康證、工作證等，要盡量選擇信譽好、服務規范的家政公司，而不要選擇 “野家政”。需仔細閱讀家政服務協議，看清條款。索要發票、留存協議等有效憑證，不要與家政服務人員簽訂“私約”，避免出現問題后投訴無門。對高空作業要問清家政公司是否為其服務人員購買人身保險，以免出現糾紛時自擔后果。 本報首席記者 張繼培