蘭州市婦聯在調研中發現，目前一些蘭州市家政服務機構建立了內部互聯互通的家政服務信息管理系統，但影響力有限。服務信息總量偏少，導致居民找不到服務、不敢接受服務，服務企業又不知道誰需要服務、需要什么樣的服務。蘭州市家政服務機構總體上處于小、散、弱的狀況，普遍規模較小，服務內容不全、功能單一，信譽不高、品牌影響不大、經營方式粗放，基礎設施薄弱，行業管理滯后。特別是一些個性化服務需求更是難以找到合適的企業，供需矛盾突出。此外，家政服務人員職業道德、言行舉止、服務技能等方面參差不齊，導致服務質量難以保證，服務安全存在一定隱患。整個行業服務結構有待進一步優化和提升。