線上支付，線下享受家政服務

　　家網99是在市家政協會的支持下，由洛陽好怡家務服務有限公司創建的。市民可以在線上篩選服務內容，查閱服務人員的個人信息、服務評價、能力、特長等，線上支付，線下享受服務。

　　該平臺負責人稱，與一些大城市的“淘寶保姆”服務相比，家網99采用實體店運營和網絡服務相結合的方式運行。為保證市民的利益和服務質量，對于在網上已經選好的月嫂、護工、保姆等工作周期長的服務人員，市民可以到實體店面試，可網上支付，也可當面支付。對于保潔之類的一次性服務，市民可直接網上支付購買。

　　記者注意到，跟普通網購商品一樣，家政服務也明碼標價，不同的服務內容、服務標準、服務人員會有不同的價格，消費者可根據自身情況隨意選擇。

　　該負責人表示，如果市民對最初選定的家政服務人員的服務不滿意，中途可以進行調換。在享受服務后，市民還可對服務做出評價，差評率會直接影響服務人員的評級和業績。也就是說，評價制度直接決定了服務人員的薪資水平，此舉能有效地約束服務人員的行為，提高服務質量。

　　月嫂信息豐富，豐富到包含星座和普通話水平

　　昨日，記者對該平臺進行了體驗。

　　在登錄家網99后可以看到，網頁里有會員中心、服務中心、工人中心、客服熱線、信息發布、公司介紹六大板塊。

　　對于市民來說，服務中心板塊最重要，那里匯集了幾乎所有家政服務信息及相關產業的服務信息，可以找到月嫂、保姆、育嬰師、鐘點工、醫療陪護人員等基礎家政服務人員，還有月子中心、產后恢復、成長記錄、早教、水電維修、養老機構、保健養生等相關產業信息的鏈接。

　　“產品描述”是網購達人必看的內容，家網99的“產品描述”著實讓記者有些意外。以月嫂為例，在檢索初級、中級、高級、月嫂時，會出現不同等級月嫂的信息，除了姓名、年齡、工作經驗、技能證書編號等基礎信息，還有月嫂的學歷、屬相、星座、宗教信仰、普通話水平、是否待崗等信息。

　　市民在下單前可以隨意對所中意的月嫂進行篩選、比較，比起傳統的紙質檔案，網上信息更豐富，可信度也更高。

　　市民可發布需求信息，尋找中意的服務人員

　　如果市民覺得沒有服務人員符合自己的眼光，可以根據自己的需求進行“私人定制”。

　　市民可以在信息發布板塊上發布需求信息，任何家政服務企業或家政從業人員都可通過該平臺查看市民的需求信息，實現互動，達到供需平衡。

　　該負責人表示，目前家網99已有30多家家政服務企業加入，近900名服務人員上線供市民選擇。

　　“為了進一步方便市民，每個城市區未來將有兩到三個線下社區直營店，直接為轄區客戶服務。”該負責人說，此舉也能將社區內靈活就業人員組織起來，讓他們通過手機、電腦快速對接客戶和了解客戶對自己提供的服務的滿意程度。

　　家政服務企業“觸網”能促進行業發展

　　家政服務企業“觸網”的做法得到了專業協會的肯定。市家庭服務業協會副會長溫倫坤說，如今“互聯網+”的經營模式已滲透到各行各業，家政服務業也必須跟上時代潮流。

　　“家政服務網上平臺的上線，解決了家政服務業信息不對稱的問題，能夠促進我市家政服務企業的發展。”溫倫坤介紹，我市目前擁有家政服務企業200余家，從事家政服務的人員約有1.6萬人。由于從業門檻低，人員流動性大，我市家政服務業長期存在投訴率高，行業監管難的問題。

　　家政服務網上平臺的評價制度相當于建立了服務人員的信用檔案體系，指導行業從業人員標準化操作，有利于實現對行業從業人員的規范化管理和加強對家政服務企業的實時監督，從而讓市民得到更加規范、優質的家政服務。（洛陽晚報記者 連漪 文/圖）